Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.

Een gids voor bewijs van bezorging

Stel je dit voor: 2 mensen in hetzelfde appartementencomplex willen een bestelling laten bezorgen. De een koopt een aantal extra grote zakken hondenvoer en de ander bestelt een herhaalrecept.

Een bezorger haalt beide items op en komt bij het afleveren verschillende scenario's tegen. Voor de hondeneigenaar wordt de bezorger gevraagd om een foto te maken van de zakjes voer in de lobby van het flatgebouw. Voor de tweede persoon wordt de bezorger gevraagd om het identiteitsbewijs van de klant te controleren voordat de medicatie wordt overhandigd. In beide gevallen voert de bezorger een actie uit voor een ontvangstbewijs.

Omdat klanten tegenwoordig verwachten dat bestellingen via verschillende kanalen probleemloos en on-demand worden bezorgd, is bewijs van levering essentieel voor een succesvolle ervaring. Dit artikel gaat in op de basisprincipes van POD: de vele vormen die het kan aannemen, de specifieke nalevingsproblemen die ermee worden verholpen en hoe het vertrouwen tussen klanten kan bevorderen.

In dit artikel:

Wat is een ontvangstbewijs?

POD is een elektronische verificatie voor bezorgingen met een hoge waarde of beperkingen, waarbij wordt bevestigd dat de items de beoogde klant correct en veilig hebben bereikt. Bewijs van levering biedt bedrijven manieren om het gehele bezorgproces te waarborgen. Enkele van deze manieren zijn:

Beperken van productdiefstal of -fraude
Als ondersteunend bewijs dienen om klantgeschillen op te lossen
Aantonen dat is voldaan aan wettelijke vereisten, zoals verifiëren of een klant meerderjarig is bij het ontvangen van een bezorging van drank, tabaksproducten of geneesmiddelen

Hoewel POD-acties kunnen worden gebruikt voor alle bestelkanalen, zijn ze vooral belangrijk voor bedrijven die bezorging aanbieden via hun eigen verkoopkanalen (zoals hun website of app), omdat dit een directe weerspiegeling is van hun merk.

De verschillende soorten bewijs van levering

POD kan op verschillende manieren worden geleverd. Elke manier is geschikt voor specifieke goederen en bezorgscenario's.

Klanten helpen bij het vinden van bestellingen die bij de deur worden achtergelaten

Foto's

Deze methode biedt een visuele bevestiging dat een bestelling op het juiste adres en in goede staat is afgeleverd.

Frauduleuze claims over niet-ontvangen bestellingen helpen voorkomen

Pincodes

Zodra een klant een bestelling plaatst, kan het bedrijf een unieke code of pincode (persoonlijk identificatienummer) sturen die de bezorger moet bevestigen en invoeren op het afleverpunt. Dit wordt beschouwd als de standaardmethode voor POD bij risicovolle ritten, omdat het een van de meest fraudebestendige is.

Elektronische handtekeningen

Klanten moeten tekenen voor de bezorging door met de vinger een handtekening te zetten op de telefoon van de bezorger. Net als pincodes kunnen elektronische handtekeningen helpen om het aantal claims van niet-ontvangen bestellingen te verminderen, maar ze kunnen een bedrijf ook iets meer blootstellen aan fraude.

Samenhangende fouten in bestellingen voorkomen

Streepjescodes

Bezorgers moeten het pakket scannen op het ophaal- en afgiftepunt om te controleren of ze het juiste item bezorgen. Deze optie biedt transparantie en toezicht op bezorging, vooral voor goederen waarvoor beperkingen gelden, zoals drank, tabak en geneesmiddelen, goederen zoals boodschappen die vaak worden verwisseld of dure goederen zoals technologische producten.

Identiteitsbewijzen

Voor items waarvoor een beperking geldt, zoals drank, geneesmiddelen en tabaksproducten, zijn bedrijven verplicht om bij het afleveren de leeftijd van de klant te verifiëren, om te voldoen aan de lokale en federale regelgeving. Bij deze vorm van POD wordt de bezorger vaak gevraagd om een geldig identiteitsbewijs te scannen voordat de bezorging wordt voltooid.

Aanbevolen methoden voor het implementeren van bewijs van levering

Hoewel POD nuttig is, moeten bedrijven het gebruik ervan zoveel mogelijk beperken en daarbij kiezen voor slechts één vorm van POD (in plaats van meerdere). Deze vereiste handelingen kunnen leiden tot meer ruimte voor fouten tijdens het afleveren en kunnen een negatieve invloed hebben op de klantervaring tijdens het proces. Probeer POD-acties alleen in te schakelen voor deze 2 bezorgscenario's:

Scenario 1

Waardevolle items en items met beperkingen

Implementeer POD voor bestellingen van waardevolle items en items waarvoor beperkingen gelden, zoals drank en tabak. Dit zorgt ervoor dat bezorgingen veilig zijn en vermindert het risico op verlies, geschillen of niet-naleving van de regelgeving.

Scenario 2

Specifieke klantprofielen

Je kunt POD inschakelen voor klanten die voor het eerst een bestelling plaatsen of voor klanten met een hoog aantal restitutieaanvragen.

Wie heeft er baat bij een bewijs van levering?

Iedereen die betrokken is bij het hele proces van bezorging kan profiteren van POD: bedrijfseigenaren en -exploitanten, bezorgers en klanten.

Eigenaars en exploitanten van bedrijven

POD biedt bedrijven 2 mogelijke voordelen. Ten eerste kunnen deze acties de operationele procedures verbeteren. Zo helpen bezorgingsdocumenten om het risico op frauduleuze claims te verkleinen en de naleving van de regelgeving te handhaven. Ten tweede kan POD de klantenservice verbeteren door bezorgingsgerelateerde vragen en klachten tijdig en met relevante informatie af te handelen.

Bezorgers

De POD-acties die bezorgers uitvoeren op ophaal- en afgiftepunten kunnen ervoor zorgen dat ze zorgvuldig omgaan met de bezorgingen die ze uitvoeren. Als er een incident plaatsvindt na een bezorging (er wordt bijvoorbeeld een pakket gestolen dat bij de deur is achtergelaten), kan POD als bewijs dienen dat de bezorger niet in gebreke is gebleven.

Klanten

Voor klanten kan POD een gerust gevoel geven. Als je weet dat er een systeem is om te bevestigen dat bestellingen worden geleverd zoals beloofd, heb je minder zorgen terwijl de items onderweg zijn. Zelfs in het geval van een vermist of beschadigd item kunnen klanten POD gebruiken om deze problemen op te lossen. Dit draagt bij aan een betrouwbaardere bezorging en meer tevredenheid.

Waarom bedrijven moeten kiezen voor een bewijs van levering

Door POD te implementeren, kunnen bedrijven hun bezorging betrouwbaarder en transparanter maken. Dit kan bedrijven op veel manieren voordeel opleveren. 3 voorbeelden daarvan zijn:

Het vertrouwen van de klant vergroten

De wetenschap dat een bestelling correct en op tijd is geleverd, kan het vertrouwen van een klant in de bezorgkwaliteit van een bedrijf vergroten, vooral als het gaat om waardevolle en items met beperkingen. Dit kan van cruciaal belang zijn om aan de verwachtingen van de klant te voldoen: Uit onderzoek van Verte in 2022 blijkt dat 90% van de klanten actief hun pakketten volgt nadat ze hun bestelling hebben geplaatst. Daarnaast blijkt uit een onderzoek van DispatchTrack in 2022 dat de helft van de consumenten negatieve bezorgervaringen wijt aan een gebrek aan communicatie.

Vermindering van geschillen en retourzendingen

Door duidelijk, transactioneel bewijs van levering te leveren, kan een ondersteuningsteam tijd en middelen besparen. Deze bewijsbron helpt bedrijven ook om geschillen met klanten gemakkelijker op te lossen.

Activiteiten stroomlijnen

Bedrijven kunnen POD-inzichten gebruiken om operationele verbeteringen door te voeren. Als bijvoorbeeld uit foto's blijkt dat producten herhaaldelijk beschadigd raken tijdens het transport, kan dit leiden tot verbeteringen in de verpakking en duidelijkere instructies voor bezorgers voor de juiste behandeling.

Bewijs van levering bieden met Uber

POD kan een cruciaal onderdeel zijn van de bezorgervaring. Het leveren van bewijs dat een bestelling correct is afgeleverd, geeft bedrijven zekerheid en houdt hun reputatie onder klanten hoog, vooral wanneer bestellingen rechtstreeks bij een bedrijf worden geplaatst (in plaats van via een app van derden).

Dit is waar Uber Direct van pas komt. Met deze oplossing kunnen bedrijven verbinding maken met het uitgebreide netwerk van bezorgers van Uber voor lokale bestellingen via hun eigen verkoopkanalen. Naast flexibele bezorgtijden voor klanten, kunnen bedrijven ook kiezen uit meerdere soorten POD's om ervoor te zorgen dat bestellingen met hoge waarde of beperkingen probleemloos worden afgehandeld.

Door POD-acties via het platform van Uber te activeren, kunnen bedrijven het laatste deel van het traject volgen en zorgen voor efficiëntere, betrouwbare bezorgingen. Als je de lokale bezorging via je eigen verkoopkanalen wilt verbeteren, kijk dan eens naar Uber Direct.