Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
Handleiding voor bewijs van levering
Stel je dit voor: 2 personen in hetzelfde appartementencomplex bestellen bezorging. De een koopt een aantal extra grote zakken hondenvoer en de ander bestelt een navulling van hun recepten.
Een bezorger haalt beide items op en komt verschillende scenario's tegen bij de bezorging. Voor de hondenbezitter wordt de koerier gevraagd om een foto te maken van de voedselzakken in de lobby van het appartementengebouw. Voor de tweede persoon wordt de bezorger gevraagd om het legitimatiebewijs van de klant te controleren voordat hij de recepten overhandigt. In beide gevallen voert de koerier een POD-actie uit.
Klanten van vandaag verwachten naadloze, on-demand bezorging via alle bestelkanalen. Bewijs van bezorging is een cruciale manier om ervoor te zorgen dat de ervaring succesvol is. Dit artikel gaat in op de basisprincipes van POD: de vele vormen die het kan aannemen, de specifieke nalevingskwesties die het aanpakt en hoe het vertrouwen tussen klanten kan bevorderen.
In dit artikel:
Wat is een bewijs van levering (POD)?
POD is een elektronische verificatieopdracht voor hoogwaardige of beperkte bezorgingen, waarmee wordt bevestigd dat de artikelen de beoogde klant correct en veilig hebben bereikt. Bewijs van levering biedt bedrijven manieren om de end-to-end-ervaring te waarborgen. Enkele van deze waarborgen kunnen zijn:
- Beperken van productdiefstal of fraude
- Ondersteunend bewijs leveren om geschillen van klanten op te lossen
- Aantonen dat aan de wettelijke vereisten wordt voldaan, zoals verifiëren dat een klant meerderjarig is bij het ontvangen van een bezorgopdracht voor alcohol, tabaksproducten of recepten
Hoewel POD-ACTIES voor alle bestelkanalen kunnen worden gebruikt, zijn ze vooral belangrijk voor bedrijven die bezorgingen via hun eigen verkoopkanalen (zoals hun website of app) mogelijk maken, omdat deze een directe weerspiegeling zijn van hun merk.
De verschillende soorten bewijs van levering
POD kan vele vormen aannemen. Elk is geschikt voor bepaalde soorten goederen en leveringsscenario's.
Om klanten te helpen bij het vinden van bestellingen die achterblijven bij de deur
Foto's
Deze methode geeft een visuele bevestiging dat een bestelling op het juiste adres en in goede staat is afgeleverd.
Om frauduleuze claims van niet-ontvangen bestellingen te helpen voorkomen
Pincodes
Zodra een klant een bestelling plaatst, kan het bedrijf een unieke code of PINCODE (persoonlijk identificatienummer) sturen die de bezorger moet bevestigen en invoeren bij de bezorglocatie. Dit wordt beschouwd als een standaardvorm van POD voor risicovolle ritten, omdat het een van de meest fraudebestendige is.
Elektronische handtekeningen
Klanten moeten voor de bezorging tekenen door een vingerafdruk op de telefoon van de koerier te plaatsen. Net als bij pincodes kunnen elektronische handtekeningen helpen bij het verminderen van claims van niet-ontvangen bestellingen, maar ze kunnen een bedrijf mogelijk iets meer blootstellen aan fraude.
Om fouten in bestellingen te voorkomen
Barcodes
Bezorgers moeten een scan uitvoeren bij het ophaal- en afzetpunt om te controleren of ze het juiste item verwerken. Deze optie biedt transparantie en overzicht over leveringen, vooral voor beperkte goederen zoals alcohol, tabak en recepten; goederen, zoals boodschappen, die vatbaar zijn voor verwisselingen; of dure goederen, zoals technologieproducten.
ID's
Voor items waarvoor beperkingen gelden, zoals alcohol, recepten en tabaksproducten, zijn bedrijven verplicht om de leeftijd van een klant bij het afzetten te verifiëren om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de lokale en federale regelgeving. Bij deze vorm van POD wordt een bezorger vaak gevraagd om een geldig legitimatiebewijs te scannen voordat hij de bezorging voltooit.
Tips en adviezen voor het implementeren van bewijs van levering
Hoewel POD gunstig is, moeten bedrijven het gebruik zoveel mogelijk beperken en daarbij slechts één vorm van POD (versus meerdere) kiezen. Deze vereiste acties kunnen meer ruimte voor fouten bieden tijdens het afzetten en kunnen de klantervaring in het proces mogelijk verslechteren. Overweeg om POD-ACTIES alleen in te schakelen voor deze twee bezorgscenario '
Items met een hoge waarde en met beperkingen
POD implementeren voor bestellingen met items van hoge waarde en items waarvoor beperkingen gelden, zoals alcohol en tabak. Dit helpt ervoor te zorgen dat bezorgingen veilig zijn, terwijl het risico op verlies, geschillen of niet-naleving van de regelgeving wordt verminderd.
Specifieke klantprofielen
Overweeg POD in te schakelen voor klanten die voor het eerst een bestelling plaatsen of voor klanten met een hoog aantal gemelde restitutiegevallen.
Wie heeft er baat bij een bewijs van levering?
POD kan ten goede komen aan iedereen die betrokken is bij de end-to-end bezorgervaring: bedrijfseigenaren en -exploitanten, bezorgers en klanten.
Bedrijfseigenaren en -explo
De potentiële voordelen van POD voor bedrijven zijn tweeledig. Aan de ene kant kunnen deze acties de operationele procedures verbeteren, met leveringsdocumentatie die helpt om het risico op frauduleuze claims te verminderen en de naleving van de regelgeving te handhaven. Aan de andere kant kan POD de klantenservice helpen verbeteren door bezorggerelateerde vragen en klachten tijdig aan te pakken met relevante informatie.
Twee bezorgers
De POD-ACTIES die bezorgers nemen bij ophaal- en afzetpunten, kunnen hen helpen verantwoordelijk te blijven voor de bezorgingen die ze uitvoeren. Als er zich een ongeluk voordoet na een bezorging (bijvoorbeeld als een pakket wordt gestolen voor een bestelling achterlaten bij de deur), kan POD het bewijs leveren dat een bezorger geen schuld heeft.
Klanten
Voor klanten kan POD gemoedsrust creëren. Wetende dat er een systeem is om te bevestigen dat bestellingen worden afgeleverd zoals beloofd, kan helpen om de vrees te verminderen terwijl de artikelen onderweg zijn. Zelfs in het geval van een ontbrekend of beschadigd artikel, kunnen klanten POD gebruiken om deze problemen op te lossen - wat bijdraagt aan een meer voorspelbare, bevredigende bezorgervaring.
Waarom bedrijven moeten kiezen voor een bewijs van levering
Door POD te implementeren, kunnen bedrijven hun bezorgproces betrouwbaarder en transparanter maken. Dit kan bedrijven op vele manieren ten goede komen, waaronder:
Het vertrouwen van de klant verbeteren
Weten dat een bestelling correct en op tijd is afgeleverd, kan het vertrouwen van een klant vergroten in het vermogen van een bedrijf om een hoogwaardige bezorgervaring te bieden, vooral voor hoogwaardige en beperkte artikelen. Dit kan van vitaal belang zijn om aan de verwachtingen van de klant te voldoen: Uit onderzoek van Verte in 2022 bleek dat 90% van de klanten hun pakketten actief volgt na het plaatsen van hun bestelling, terwijl uit een onderzoek van DispatchTrack in 2022 bleek dat de helft van de consumenten negatieve bezorgervaringen wijten aan een gebrek aan communicatie.
Vermindering van geschillen en retourzendingen
Het verstrekken van duidelijk, transactioneel bewijs van bezorging kan helpen om de tijd en middelen van een supportteam te besparen. Deze bron van bewijs helpt bedrijven ook om geschillen met klanten gemakkelijker aan te pakken.
Stroomlijn je activiteiten
Bedrijven kunnen POD-inzichten gebruiken om operationele verbeteringen te informeren. Als op foto's bijvoorbeeld te zien is dat producten tijdens het transport herhaaldelijk beschadigd raken, kan dit leiden tot verbeteringen in de verpakking en duidelijkere instructies voor bezorgers voor een goede afhandeling.
Een bewijs van bezorging aanbieden via Uber
DE POD kan een essentieel onderdeel van de bezorging zijn. Het leveren van bewijs dat een bestelling correct is bezorgd, geeft bedrijven een gerust gevoel terwijl ze hun reputatie bij hun klanten behouden, vooral wanneer bestellingen rechtstreeks bij een bedrijf worden geplaatst (in plaats van via een externe app).
Hier komt Uber Direct om de hoek kijken. Met deze oplossing kunnen bedrijven verbinding maken met het uitgebreide koeriersnetwerk van Uber voor lokale bestellingen die via hun eigen verkoopkanalen worden geplaatst. Naast het aanbieden van flexibele bezorgsnelheden voor klanten, kunnen bedrijven ook kiezen uit meerdere soorten POD's om ervoor te zorgen dat hoogwaardige of beperkte leveringen naadloos worden uitgevoerd.
Door POD-acties mogelijk te maken via het Uber-platform, blijven bedrijven op de hoogte van de laatste kilometers en zorgen ze voor efficiëntere, betrouwbaardere bezorgingen. Ben je klaar om lokale bezorging via je eigen verkoopkanalen te verbeteren? Bekijk dan Uber Direct.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen