Hoe duidelijke, tijdsspecifieke ophaalinstructies je kunnen helpen om efficiënter te bezorgen

november 2025

Tussen het zoeken naar een parkeerplek, het vinden van de juiste ingang en afhaallocatie bij een restaurant, en het managen van de verwachtingen van klanten, kan zelfs één bestelling verwarrend en tijdrovend zijn voor bezorgers. Veel van hen annuleren uiteindelijk bestellingen omdat ze niet genoeg informatie hebben voor duidelijke afhaalinstructies, maar ze blijven wel verantwoordelijk voor stiptheid. Bijgewerkte notities tijdens piekuren of laat op de avond zijn nog belangrijker als de werkwijze dan afwijkt.

Om verwarring bij bezorgers tijdens het afhalen te verminderen, introduceren we een nieuwe verbetering waarmee je duidelijk met hen kunt communiceren. Je kunt nu geplande afhaalinstructies voor bezorgers toevoegen die automatisch gedurende de dag worden aangepast.

Bekijk het hier.

Waarom nauwkeurige ophaalinstructies belangrijk zijn

Duidelijke, tijdsspecifieke ophaalinstructies helpen bezorgers je winkel gemakkelijk te vinden, overdrachten sneller af te ronden en zorgen ervoor dat je processen soepel verlopen. Samen kunnen deze aanpassingen het aantal annuleringen verminderen, de betrouwbaarheid vergroten en een betere ervaring creëren voor bezorgers, klanten en je team.

Geef bijvoorbeeld aan als bezorgers tijdens de lunchdrukte in het weekend een andere ingang of een afhaalraam moeten gebruiken. Het is belangrijk om duidelijk te maken waar ze bestellingen kunnen ophalen, vooral als deze ophaalinstructies afwijken van de instructies buiten piekuren of als borden bij het restaurant iets anders aangeven.

1. Verbeter de operationele efficiëntie

Algemene instructies zorgen vaak voor verwarring – vooral tijdens de late avonduren wanneer de toegang tot winkels verandert. Met Geplande Afhaalinstructies kun je op het juiste moment de juiste details delen. Dit kan leiden tot:

Minder annuleringen: Bezorgers weten precies waar ze moeten zijn, zelfs tijdens periodes met beperkte toegang (zoals 20.00–6.00 uur).
Betrouwbaardere processen: Tijdspecifieke aanwijzingen helpen misverstanden te voorkomen en verhogen het aantal afgeronde bestellingen.
Tevreden klanten: Duidelijke instructies voor bezorgers kunnen vertragingen verminderen en zorgen voor een soepelere bezorgervaring.

2. Maak het ophalen eenvoudiger voor bezorgers

Bezorgers hebben behoefte aan snelle, relevante en begrijpelijke begeleiding. Deze updates pakken twee belangrijke knelpunten aan: irrelevante instructies en taalbarrières.

Duidelijkheid in context: Bezorgers zien alleen instructies die van toepassing zijn op hun ophaaltijd (bijvoorbeeld: “Gebruik de drive-thru alleen na 23.00 uur”).
Automatische vertalingen: Instructies worden automatisch vertaald naar de taal van het apparaat van de bezorger, waardoor verwarring afneemt en overdrachten sneller verlopen.

3. Zorg voor een betere klantervaring

Wanneer het ophalen efficiënt verloopt en het aantal annuleringen afneemt, ontvangen klanten hun eten sneller, verser en betrouwbaarder—wat zorgt voor meer tevredenheid en herhaalbestellingen voor jouw bedrijf.

Hoe je je ophaalinstructies bijwerkt

Je kunt je instructies op elk moment beheren via Uber Eats Manager (UEM) of Uber Eats Orders (UEO). Voor geïntegreerde handelaren kunnen wijzigingen ook worden doorgevoerd via je API-instellingen. Dit is wat je moet doen:

1. Ga naar bezorginstructies:

Navigeer in UEM naar Winkelinfo → Openingstijden → Afhaalinstructies → Bewerken.

2. Stel aparte instructies in voor bezorgers en klanten:

Je ziet nu twee velden – één voor instructies aan de bezorger en één voor instructies aan de klant voor het afhalen. Selecteer instructies voor de bezorger.

3. Voeg je standaardinstructies toe:

Deze instructies worden standaard getoond aan de bezorgers, maar worden overschreven door geplande instructies tijdens de uren die je in de volgende stap selecteert.

Kies je belangrijkste ophaalmethode (bijv. binnenlopen, drive-thru, ophalen aan de stoep).
Voeg duidelijke, specifieke opmerkingen toe (bijv. “Kom binnen via de voordeur en let op de borden voor bezorging.”).

4. Voeg geplande instructies toe (voor specifieke tijdvakken):

Scroll naar Geplande instructies en selecteer Toevoegen. Geef de tijd en dagen op (bijv. 21:00-2:00, maandag-vrijdag).
Voeg instructies toe voor die periode (bijv. “Na 21:00 is de lobby gesloten; gebruik de zijdeur met code 1234.”).
Geplande instructies vervangen automatisch je standaardinstructies tijdens die tijden. Tip: Het systeem staat geen overlappende of conflicterende regels toe, zodat je instructies altijd duidelijk en consistent blijven.

Volgende stappen

We raden alle ondernemers aan om hun afhaalinstructies te controleren en bij te werken om optimaal gebruik te maken van deze nieuwe functies. Duidelijke instructies helpen bezorgers je sneller te vinden, verminderen annuleringen en zorgen voor een soepelere bezorgervaring voor iedereen.

Je kunt op elk moment aan de slag in Uber Eats Manager → Winkelinformatie → Afhaalinstructies. Wil je meer weten over hoe je het overhandigen aan de bezorger soepel laat verlopen? Bekijk dan onze tips voor een vlotte overdracht.