Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
Verbeter de klantervaring door fouten in bestellingen te verbeteren
December 2024
Bij Uber doen we er alles aan om je te helpen je bedrijf te laten groeien door middel van tools die je helpen je activiteiten te stroomlijnen. Een van de beste manieren om je bedrijf te laten groeien, is door bestelfouten te minimaliseren. Deze leiden namelijk tot ontevreden klanten, restituties van klanten en minder herhaalbestellingen.
Om dergelijke fouten te verminderen, introduceren we aanvullende informatie over het melden van fouten in bestellingen in Uber Eats Manager. In dit artikel bespreken we deze nieuwe verbeteringen op het gebied van transparantie van bestelfouten, die zijn ontworpen om je te helpen bij:
- De oorzaken van bestelfouten bepalen
- Meer inzicht in alle bestelfasen
- Toekomstige problemen met bestellingen voorkomen
Laten we eens kijken hoe transparantie van fouten in bestellingen jouw bedrijf ten goede kan komen.
Verbeteringen in transparantie van bestelfouten
Wat is er nieuw?
Nieuwe foutgegevens over bestellingen in Uber Eats Manager (UEM) zijn bedoeld om je bedrijf meer inzicht te geven in problemen met bestellingen die door klanten zijn gemeld. We hebben meer details toegevoegd over bestelproblemen, bestelstatus en bestelrapportage, plus transparantie over wanneer Uber een restitutie van klanten heeft gedekt.
De volgende updates zijn van toepassing op alle winkeliers die UEM gebruiken, hoewel de probleemtypes kunnen variëren tussen restaurants, supermarkten, winkels en de winkeliers die zelfbezorging gebruiken.
Opmerking: hoewel deze updates gericht zijn op meer transparantie, blijft ons bestaande beleid voor aanpassing van fouten in bestellingen ongewijzigd.
Vereenvoudigd beheer van bestellingen met transparantere details over problemen met bestellingen
De pagina Bestellingen in UEM biedt een gecentraliseerde weergave voor het beheren van problemen met bestellingen. We hebben aanpassingen doorgevoerd om de duidelijkheid en bruikbaarheid te verbeteren. Deze updates omvatten onder andere:
- Makkelijker bestellingen beheren: De categorie Problemen met bestellingen is nu verdeeld in 2 filters om de duidelijkheid te verbeteren: Problemen met bestellingen en Bestelstatus.
- Nieuw filter voor restituties via Uber: In de vervolgkeuzelijst Bestelstatus staat het nieuwe probleemfilter Terugbetaald door Uber, waar je kunt zien wanneer Uber de kosten van een restitutie dekt.
- Een vernieuwd zijpaneel: Dit zijpaneel toont gedetailleerde bestelinzichten in één oogopslag, waaronder:
- Problemen met bestellingen, zoals ontbrekende aanpassingen en verkeerde items
- Foutstatus van bestelling, zoals mogelijke inhouding, terugbetaald door Uber, probleem in rekening gebracht, geschil geaccepteerd en geschil afgewezen
Verbeterde Operations-pagina voor betere probleemregistratie en inzichten
De Operations-pagina in UEM is ontworpen zodat je je activiteiten efficiënter kunt bekijken en volgen. We hebben deze pagina gedetailleerder gemaakt voor meer inzicht en een betere probleemregistratie. Deze updates omvatten onder andere:
- Georganiseerde probleemregistratie met gedetailleerde secties: Ter vervanging van de vorige lay-out met 2 secties, is de Operations-pagina nu ingedeeld in 5 categorieën:
- Onjuiste bestellingen
- Niet-uitgevoerde bestellingen
- Bestellingen met smaak- en kwaliteitsproblemen
- Bestellingen die niet zijn ontvangen door de klant (alleen beschikbaar voor zelfbezorging)
- Bestellingen die te laat zijn bezorgd (alleen beschikbaar voor zelfbezorging)
- Duidelijkere specificatie van problemen met de nauwkeurigheid van bestellingen: Deze informatie wordt weergegeven in een cirkeldiagram dat nu informatie op itemniveau bevat, zoals verkeerde items en verkeerde aanpassingen.
- Een dynamisch meldingenvak: Voor gericht probleembeheer wordt in dit vak informatie weergegeven die specifiek is voor het geselecteerde issue type. Bovendien is de knop Bestellingen bekijken verplaatst naar de pagina Bestellingen, waarbij het relevante probleemfilter automatisch wordt toegepast.
Verbeterde rapportage voor een duidelijker overzicht van fouten in bestellingen
Krijg meer inzicht in problemen met bestellingen dankzij meer gedetailleerde inzichten over ontbrekende items, gedeeltelijk ontbrekende items, onjuiste items, gedeeltelijk onjuiste items en volledig onjuiste bestellingen. Deze inzichten zijn beschikbaar in:
- Overzicht nauwkeurigheid bestellingen
- Overzicht onjuiste bestellingen
- Overzicht belangrijkste onjuiste items
Waarom deze updates?
Met meer details over fouten in bestellingen, kun je verbeterpunten identificeren en oplossingen implementeren, waardoor het gemakkelijker wordt om een naadloze ervaring aan je klanten te bieden.
Belangrijkste voordelen
- Transparantie bij problemen: Identificeer fouten in bestellingen met specificaties voor items en sub-items, zodat je duidelijk inzicht hebt in de hoofdoorzaken.
- Real-time feedback: UEM biedt nu de details die je nodig hebt om snel corrigerende maatregelen te nemen en snellere, onafhankelijke oplossingen te bevorderen.
- Duurzame verfijning: Analyseer onjuiste bestelrapporten en bestelnauwkeurigheidsrapporten via UEM, zodat je herhaalde fouten voorkomt.
Stroomlijn je activiteiten met verbeterde orderinzichten
Met de nieuwe verbeteringen krijg je meer inzicht in hoe je je activiteiten kunt optimaliseren en de impact van bestelfouten kunt minimaliseren.
Hoe je toegang krijgt
- Ga voor meer informatie naar Uber Eats Manager of de mobiele UEM-app.
- Ga nog een stap verder en bekijk tips, trucs en beste werkwijzes over hoe je Uber Eats voor jou kunt laten werken in onze Insights-hub.
- Als je nog iets nodig hebt, neem dan contact op via restaurants@uber.com en laat het ons weten.
- Gebruik je Uber Eats niet? Meld je dan vandaag nog aan.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen