Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.

KPI's voor ondernemers: soorten, voorbeelden en belang

Als je een succesvol klein bedrijf runt, maak je regelmatig moeilijke beslissingen. Je hebt vaak een beperkte hoeveelheid tijd en een beperkt budget en elke keuze is belangrijk. Soms loont het om je gevoel te volgen, maar de kans is groot dat je betere resultaten bereikt als je zakelijke beslissingen op een meer datagestuurde, strategische manier benadert. Dat is waar zakelijke KPI's van pas komen.

Wat zijn KPI's voor ondernemers en waarom zijn ze zo belangrijk? In dit artikel behandelen we dit vraagstuk en nog veel meer. Hoewel elk bedrijf KPI's anders kiest, is het verstandig om KPI's in de algemene bedrijfsstrategie op te nemen.

Wat is een KPI?

KPI staat voor kritieke prestatie-indicator. Dit zijn de statistieken die je bijhoudt om prioriteiten te stellen en zakelijke doelen te bepalen. Nuttige KPI's zijn kwantificeerbaar en gekoppeld aan specifieke bedrijfsdoelstellingen. Dit zijn ook statistieken die je langere tijd wilt bijhouden, zodat je de voortgang kunt meten. Als je ziet hoe KPI's zich per week, maand, kwartaal of jaar verhouden, weet je of je op het goede spoor zit.

Waarom KPI's belangrijk zijn

Voor kleine bedrijven die zich richten op de dagelijkse bedrijfsvoering klinken KPI's wellicht als een stukje bedrijfstaal met meer nut voor grotere bedrijven. Maar het maakt echt niet uit hoe groot je bent. KPI's doen er toe voor alle soorten bedrijven om de volgende belangrijke redenen:

Met KPI's kun je je prioriteiten beter definiëren en communiceren

Elk bedrijf heeft 1 doel gemeen: succesvol zijn. Maar wat betekent dat specifiek voor jouw bedrijf? Als je de belangrijkste KPI's voor jouw bedrijf verduidelijkt, kun je beter bepalen wat succes voor jou betekent. En hierop kun je je toekomstige beslissingen baseren en ervoor zorgen dat je jouw belangrijkste doelen haalt. KPI's kunnen ook dienen als communicatiemiddelen. In plaats van zakelijke doelen en waarden op een algemene manier te communiceren, kun je mensen specifieke en meetbare richtlijnen geven.

KPI's geven medewerkers doelen om te halen

Door duidelijke KPI's zitten jouw medewerkers op één lijn. Het is bijvoorbeeld slim om medewerkers te vertellen dat je naar een goede klantervaring streeft, maar dit kan op verschillende manieren geïnterpreteerd worden. Door specifieke KPI's te bepalen voor de klantervaring, zoals verwerkingssnelheid van bestellingen of wachttijden bij restaurants, weten medewerkers hoe ze dat doel kunnen bereiken. En managers kunnen KPI's gebruiken om medewerkers te stimuleren. Als je bijvoorbeeld wilt dat bestellingen sneller worden verpakt en verzonden, kun je daarvoor een bonus of ander voordeel aan je medewerkers aanbieden.

Door KPI's bij te houden, spoor je problemen vroegtijdig op

Als iets niet goed loopt, is het belangrijk om snel het probleem te achterhalen, zodat je dit snel kunt oplossen. Als je team je KPI's consequent volgt en controleert, komen pijnpunten sneller boven water. Dat geeft je de mogelijkheid om in te grijpen en deze meteen aan te pakken, voordat die een groter probleem worden.

KPI's bieden waardevolle inzichten op basis van gegevens

Door de dagelijkse bedrijfsvoering krijg je waarschijnlijk al een redelijk goed indruk van hoe het gaat. Maar met KPI's kun je met gegevens je eigen indrukken staven. Soms zullen die gegevens je indruk bevestigen, door andere krijg je nieuwe inzichten. Hoe dan ook, je kunt zo zakelijke beslissingen nemen op basis van feiten in plaats van aannames.

Soorten KPI's

Het is van belang om verschillende KPI's te begrijpen en hoe elke in het grotere geheel past. Hier zijn een paar van de belangrijkste KPI's voor ondernemers:

Kwantitatieve en kwalitatieve KPI's

Kwantitatieve KPI's zijn gebaseerd op cijfers en gegevens. Veel van de KPI's in je softwaretools zijn kwantitatief. Kwalitatieve KPI's vertellen juist het verhaal achter de cijfers.

Een goed voorbeeld van het verschil tussen kwantitatieve en kwalitatieve KPI's zijn klantbeoordelingen versus klantrecensies. Een sterrenbeoordeling is een gemiddeld cijfer waaruit blijkt hoe tevreden klanten zijn. In recensies geven klanten een uitgebreidere mening, zodat je beter inzicht krijgt in de beoordeling.

Achterblijvende en leidende KPI's

Met Lagging KPI's meet je prestaties uit het verleden, terwijl leading KPI's factoren volgen die toekomstige prestaties beïnvloeden. Een voorbeeld van een lagging KPI is het totale bedrag dat klanten het afgelopen jaar bij je hebben uitgegeven via je loyaliteitsprogramma. Een leading KPI is het aantal nieuwe aanmeldingen voor het programma in de afgelopen maand, waardoor je kunt voorspellen hoeveel geld deelnemers het komende jaar uitgeven.

Strategische versus operationele KPI's

Met strategische KPI's krijg je een beeld van het algehele succes van je bedrijf. Operationele KPI's zijn nauwer verbonden met de dagelijkse bedrijfsvoering. De totale jaaromzet is bijvoorbeeld een strategische KPI. Een statistiek zoals verwerkingssnelheid van bestellingen, die de klanttevredenheid beïnvloedt, is een operationele KPI. Operationele KPI's zijn van invloed op strategische KPI's. Het is dus belangrijk om beide in de gaten te houden.

KPI's voor je bedrijf bepalen

Het is essentieel dat alle bedrijven de belangrijkste KPI's bepalen op basis van hun prioriteiten en behoeften. Via deze essentiële stappen kun je de KPI's voor jouw bedrijf vaststellen.

1. Begin met je doelen

Welke waarden en prioriteiten zijn het belangrijkst voor je bedrijf? De algehele winstgevendheid is waarschijnlijk een topdoel. Maar welke bedrijfsdoelen helpen je daarbij? Wil je een bedrijf zijn dat door klanten aanbevolen wordt aan al hun vrienden en familie? Wil je de bekendste aanbieder zijn in jouw plaats? Wil je het meeste geld verdienen met zo min mogelijk uitgaven?

Misschien wil je al die dingen tot op zekere hoogte, maar concentreer je op de doelen die het belangrijkst voor je zijn.

2. Bepaal welke statistieken je kunt bijhouden

Het goede nieuws is dat gegevens gemakkelijker te verzamelen zijn dan ooit. Bijna elk stukje software dat je binnen je bedrijf gebruikt, bied je analytische gegevens, waarvan een groot deel automatisch wordt verzameld en georganiseerd. Bekijk de verschillende softwareproducten die je voor bedrijven gebruikt en de analysefuncties daarvan.

Koppel de gegevens aan de doelen die je hebt gesteld. Als klantloyaliteit een van je belangrijkste doelen is, zoek dan naar statistieken waarmee je terugkerende bezoeken, aanmeldingen voor loyaliteitsprogramma's en de betrokkenheid bij je loyaliteitsprogramma kunt bijhouden. Is merkbekendheid een topprioriteit, kijk dan welke van je marketingplatforms en -kanalen gegevens over weergaven bieden en let op marketingstatistieken zoals websitebezoeken en volgers op sociale media.

Als je weet over welke statistieken je beschikking hebt, heb je meer inzicht in je mogelijke KPI's. Zijn er statistieken die je software niet bijhoudt? Bepaal dan hoe je die zelf kunt verzamelen. Je kunt bijvoorbeeld besluiten om eens per maand feedback te bekijken die je krijgt op sites als Yelp, Google of Tripadvisor. Heb je als doel om je algehele beoordelingen te verbeteren, dan kun je dit proces periodiek herhalen om te controleren of een van je inspanningen vruchten heeft afgeworpen.

3. Bepaal welke statistieken je prioriteit zijn

Aan de schat aan gegevens die we dankzij technologie hebben, kleeft een nadeel: soms heb je te veel informatie. Als je goed op alle beschikbare statistieken probeert te letten en ze allemaal even belangrijk vindt, raak je snel overweldigd. Daardoor ben je misschien meer bezig met statistieken die niet nauw aansluiten bij je doelen.

Als klantbehoud een topprioriteit is, moet je je niet bezighouden met hoeveel volgers je er op Instagram bijgekregen hebt. Laat eenvoudige statistieken je niet afleiden van zinvolle statistieken. Gebruik alleen de statistieken die je belangrijkste doelen ondersteunen. Door prioriteiten te stellen, focus jij je op de juiste KPI's en neem je beslissingen die bij jouw doelen passen.

4. Communiceer je KPI's naar alle belanghebbenden

KPI's zijn niet alleen nuttig voor eigenaren of managers: ze zijn een tool waarmee je kunt zorgen dat iedereen binnen het bedrijf je prioriteiten begrijpt. Het is essentieel dat iedereen die een rol speelt bij het bereiken van je doelen zich goed bewust is van die KPI's. Dus train je medewerkers, zodat ze weten op welke KPI's ze zich moeten focussen en hoe ze hun voortgang kunnen bijhouden. Houd ze op de hoogte van je doelen en hoe je deze meet. Op die manier kun je je medewerkers verantwoordelijk houden voor hun bijdrage aan het bereiken van je doelen.

5. Pas je KPI's indien nodig aan

Door KPI's bij te houden krijg je inzicht in je bedrijf, zodat je gaandeweg strategische veranderingen kunt doorvoeren. Als uit de gegevens blijkt dat bepaalde marketingkanalen de investering niet waard zijn, of dat het behouden van klanten belangrijker is dan nieuwe klanten vinden, kun je je strategie daarop aanpassen. Je doelen en KPI's veranderen op basis van dat soort lessen, en dat is positief. Aanpassingsvermogen is belangrijk voor zakelijk succes.

KPI's die je kunt bijhouden met Uber Eats

Bedrijven die Uber Eats gebruiken om klanten meer bezorgopties te bieden, kunnen allerlei geautomatiseerde statistieken binnen het platform gebruiken. Als je controleert tot welke statistieken je eenvoudig toegang hebt, vergeet dan niet om hiervan te profiteren.

KPI's op het gebied van marketing

Het Uber Eats-platform biedt tal van statistieken om je marketinginspanningen te beoordelen, waaronder:

Menuweergaven: controleer hoeveel Uber Eats-gebruikers het menu van je bedrijf hebben bekeken en hoeveel items ze aan een bestelling hebben toegevoegd (ongeacht of deze zijn afgerekend)
Nieuwe klanten: volg hoeveel bestellingen afkomstig zijn van nieuwe klanten.
Promotieresultaten: houd bij hoeveel klanten de promoties via het platform gebruiken en hoeveel de promotie bijdraagt aan de totale omzet.
Advertentieresultaten: Als je adverteert via het platform, heeft Uber Eats statistieken over de advertentieprestaties, zodat je eenvoudig kunt zien hoeveel omzet ze genereren.

KPI's op het gebied van klanttevredenheid

Nieuwe klanten aantrekken is belangrijk, maar ervoor zorgen dat ze terugkomen is minstens net zo belangrijk voor succes op de lange termijn. Het Uber Eats-platform biedt ook klanttevredenheidsstatistieken, zoals:

Beoordelingen: met Uber Eats kunnen klanten sterrenbeoordelingen over hun bestelling geven en zo kun jij meten hoe tevreden klanten met je items zijn.
Feedback: klanten kunnen naast de sterrenbeoordeling ook recensies en feedback achterlaten en je hun beweegredenen vertellen.
Problemen met bestellingen: met Uber Eats kun je ook problemen met bestellingen bijhouden. Op die manier kun je patronen identificeren en oplossingen bedenken.

KPI's voor omzet en winstgevendheid

Het Uber Eats-platform heeft ook verkoopgegevens waarmee je de KPI's kunt bijhouden die van invloed zijn op je omzet, waaronder:

Totale omzet: bekijk hoeveel omzet je in een bepaalde periode via de app hebt gemaakt.
Bestellingen: volg de bestellingen die klanten via het platform hebben geplaatst.
Gemiddeld bestelbedrag: krijg gegevens over de gemiddelde omvang van een bestelling via de app.

Door deze gegevens naast andere winkelanalyses te leggen, krijg je inzicht in de prestaties van je bedrijf en hoe je inspanningen op Uber Eats bijdragen aan je algehele resultaten.

Veelgestelde vragen

Wil je meer informatie over de rol van KPI's voor ondernemers, dan zijn hier een aantal veelgestelde vragen.

Wat zijn voorbeelden van belangrijke zakelijke KPI's?
De lijst met potentiële KPI's voor je bedrijf is lang. Hieronder staan een paar voorbeelden van de verschillende soorten KPI's die veel bedrijven belangrijk vinden:

totale omzet

totale winst

aantal nieuwe klanten

aantal terugkerende klanten

gemiddelde bestelgrootte

aantal websitebezoekers

responsgraad van advertenties/promoties

aantal klantenservicevragen of -klachten

gemiddelde respons- en oplostijd beoordelingen en recensies van klanten
Hoe meet je zakelijke KPI's?
De meeste KPI's kunnen automatisch gemeten worden met de softwareproducten en platforms die je gebruikt. Als je bijvoorbeeld met een POS-systeem (verkooppunt) werkt, genereert dit systeem waarschijnlijk rapporten met analyses van alle verkopen die via het systeem zijn gedaan. Op externe bezorgplatforms, socialmediaplatforms en in marketing- en boekhoudsoftware vind je vaak vergelijkbare rapporten.

Heel soms ontdek je KPI's die je handmatig moet bijhouden. In dat geval is het verstandig om een proces te ontwikkelen voor de verzameling van de benodigde gegevens en alle relevante medewerkers daarop te trainen. Maar tegenwoordig meet je KPI's makkelijker met behulp van technologie.
Hoe kan ik mijn onderneming verbeteren met KPI's?
Door KPI's krijg je inzicht in de prestaties van je bedrijf en waar verbetermogelijkheden liggen. Door je belangrijkste KPI's te verduidelijken en nauwlettend te volgen, presteert je bedrijf naar behoren en werk je toe naar je hoofddoelen.