Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
Bezorg meer met hybride bezorging door het combineren van eigen chauffeurs en Uber Direct
Over de auteur: Cartwheel
Cartwheel is een bedrijfsgericht platform voor bezorgbeheer dat helpt bij het verbeteren van interne bezorgactiviteiten voor restaurants en meer. De kant-en-klare technologische oplossingen van Cartwheel omvatten een gebruiksvriendelijke Driver-app, geavanceerde bezorgopdrachttools voor managers en gebruiksvriendelijke functies voor klantinteractie. Al deze functies zijn ontworpen als hulpmiddel voor bedrijven om het aantal bestellingen te verhogen.
Stel je voor dat het vrijdagavond is en het weer flink omslaat. Terwijl het regent, wordt je restaurant overspoeld met bestellingen van mensen die trek hebben in lekker eten. Je eigen chauffeurs doen hun best, maar dan wordt het duidelijk dat ze de overvloed aan bestellingen niet kunnen bijhouden. De bestellingen stapelen zich op en de klok tikt. Sommige winkeliers schakelen uit wanhoop online bestellingen uit, waardoor ze waardevolle omzet mislopen. Soms bellen ze klanten op om ze op de hoogte te stellen van vertragingen, waardoor ze hun reputatie op het spel zetten.
In het verleden zou dit een nachtmerriescenario zijn geweest. Maar tegenwoordig is er een gemakkelijke oplossing: hybride bezorging. In dit artikel leer je wat hybride bezorging is, hoe het werkt en hoe het je kan helpen om bezorging via je eigen kanalen te verbeteren en uit te breiden.
Wat is hybride bezorging?
Hybride bezorging is een model dat interne chauffeurs combineert met externe chauffeurs via een integratie met bezorgtechnologie. Met dit flexibele systeem kunnen bedrijven bezorgingen toewijzen op basis van verschillende factoren, zoals de bestelwaarde, afstand en beschikbaarheid van chauffeurs.
Hoe het werkt
Met een platform als Cartwheel kan je bedrijf de bezorglogistiek holistisch beheren. De bezorgbeheersoftware van Cartwheel wijst bestellingen waar mogelijk toe aan je eigen chauffeurs, zodat zij bestellingen met hoge prioriteit en in de buurt kunnen bezorgen. Wanneer de vraag toeneemt of als er geen eigen chauffeurs beschikbaar zijn, kan een integratie met bezorgtechnologie zoals Uber Direct uitkomst bieden. Je bedrijf wordt dan verbonden met een onafhankelijk netwerk van externe chauffeurs die de extra vraag kunnen opvangen. Dankzij deze integratie wordt elke bestelling bezorgd, ongeacht de omstandigheden.
Het platform van Cartwheel is uitgerust met een reeks krachtige tools om je bezorgactiviteiten te stroomlijnen. Enkele hiervan zijn:
- Tools voor chauffeursbeheer: Houd de prestaties van chauffeurs bij, beheer planningen en controleer de beschikbaarheid in realtime.
- Realtime tracking: Zorg voor volledige transparantie voor jou en je klanten. Dit omvat sms-berichten voor klanten om ze op de hoogte te houden van de voortgang van bestellingen.
- Functies voor routebeheer: Bezorg sneller en verbeter de operationele efficiëntie.
- Managerdashboard: Krijg volledig inzicht in je activiteiten met een dashboard dat toegankelijk is via het web, een iPad en Android-tablets.
Uber Direct past perfect in dit ecosysteem en combineert de krachtige functies van Cartwheel met het uitgebreide bezorgnetwerk van Uber.
Voordelen van hybride bezorging
Kostenefficiëntie
Met hybride bezorging kun je de kosten in balans houden door maximaal gebruik te maken van je eigen chauffeurs, en externe chauffeurs alleen in te zetten wanneer dat nodig is. Hierdoor ben je minder afhankelijk van fulltime chauffeurs tijdens rustigere periodes zonder dat dit ten koste gaat van de service tijdens piekuren.
Operationele flexibiliteit
Met een hybride bezorgmodel ben je voorbereid op alles, zoals slecht weer, onverwachte pieken in de vraag of een zieke chauffeur. Dankzij de flexibiliteit van het combineren van interne en externe chauffeurs kun je ononderbroken service te bieden.
Verbeterde klantervaring
Met een hybride oplossing kun je voldoen aan de verwachtingen van de klant en voorkom je bezorgingsproblemen waardoor mensen ontevreden zijn. Je eigen fleet kan zich richten op bestellingen met een hoge waarde, terwijl Uber Direct de overige bezorgingen voor haar rekening neemt. Met deze dekking kun je blijven bezorgen tijdens je openingstijden. Bovendien zorgt de mogelijkheid om chauffeurs in realtime te volgen, wanneer je gebruikmaakt van je eigen chauffeurs en verbinding maakt met chauffeurs in het netwerk van Uber, voor meer transparantie en een grotere klanttevredenheid.
Uber Direct als belangrijke back-up bij hybride bezorging
Uber Direct is een krachtige, on-demand bezorgoplossing voor je eigen verkoopkanalen (zoals je website, app of socialemediakanalen). Het verbindt je restaurant met een netwerk van bezorgers wanneer je interne chauffeurs de vraag niet aankunnen. Door deze naadloze back-up kunnen je bezorgingen zonder onderbreking doorgaan, zelfs tijdens je drukste tijden.
Dankzij de integratie met Cartwheel springt Uber Direct automatisch bij als je interne chauffeurs niet beschikbaar of overbelast zijn. Het systeem werkt in realtime en stuurt bezorgers om bezorgingen af te handelen, zodat je nooit een bestelling mist.
Uber Direct heeft zichzelf ruimschoots bewezen op het gebied van schaalbaarheid en betrouwbaarheid. Je restaurant kan het serviceniveau handhaven zonder de beschikbare middelen te overbelasten, zodat de klanten tevreden blijven en de operationele efficiëntie gewaarborgd blijft. Het beste van alles is dat er geen terugkerende softwarekosten of commissies op bestellingen zijn, alleen een vast bedrag per bezorging dat wordt bepaald door factoren zoals product, markt en afstand.
Praktijkvoorbeeld: Het succes van MrJims.Pizza met hybride bezorging
MrJims.Pizza, een bekende Amerikaanse keten met meer dan 50 vestigingen in Arkansas, Louisiana, Nevada, Texas en Wyoming, transformeerde haar bezorgservice door een hybride model met Cartwheel en Uber Direct te implementeren. Tijdens piekuren richten de eigen chauffeurs van de restaurants zich op lokale bezorgingen van hoge waarde, terwijl Uber Direct de rest van de bestellingen afhandelt. Door de bezorgers van Uber Direct naadloos te integreren, breidde de keten haar bezorgbereik uit zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de service.
"Dankzij Cartwheel en Uber Direct zijn onze bezorgtijden aanzienlijk korter geworden, is de klanttevredenheid verbeterd en is de verkoop gestegen. De integratie van Cartwheel en Uber Direct is naadloos: je eigen chauffeurs bezorgen de lokale bestellingen en Uber Direct de overloop. Met realtime tracking voor beide hebben we volledig overzicht, wat onze service over de gehele linie heeft verbeterd."
Bryce Hamm, franchisenemer van Mr.Jim
Aan de slag met Uber Direct en Cartwheel
Klaar om je bezorgservice te vernieuwen? Restaurants die Cartwheel al gebruiken, kunnen lees hier lezen hoe je Uber Direct activeert via je platform.
Als jouw restaurant Cartwheel nog niet gebruikt en je een hybride bezorgmodel wilt opzetten via het platform, ga dan naar de website van Cartwheel om vandaag nog een afspraak te maken voor een adviesgesprek.
Als je wil weten hoe je via je bestaande technologie verbinding kunt maken met het bezorgnetwerk van Uber, kun je hier een volledige lijst van Uber Direct-integratiepartners bekijken.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen