Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
Lever meer met hybride bezorging: combineer interne chauffeurs en Uber Direct
Over de auteur: Radslag
Cartwheel is een bedrijfsgericht beheerplatform voor bezorgingen dat helpt bij het verbeteren van interne bezorgactiviteiten voor restaurants en daarbuiten. De kant-en-klare technologische oplossingen van Cartwheel omvatten een gebruiksvriendelijke partner-app, geavanceerde verzendtools voor managers en gebruiksvriendelijke functies voor klantinteractie, allemaal ontworpen om merken te helpen herhaalbestellingen te stimuleren.
Stel je voor dat het vrijdagavond is en het weer een duikvlucht neemt. Terwijl het regent, wordt je restaurant overspoeld met bezorgbestellingen van mensen die op zoek zijn naar comfortfood. Je interne chauffeurs doen hun best, maar opeens is het duidelijk dat ze de toename van bestellingen niet kunnen bijhouden. Ze stapelen zich op en de klok tikt. Sommige operators kunnen in wanhoop online bestellen uitschakelen, waardevolle inkomsten verliezen of klanten bellen om hen op de hoogte te stellen van vertragingen, waardoor hun reputatie in gevaar komt.
In het verleden zou dit een nachtmerriescenario zijn geweest. Maar vandaag is er een zweetvrije oplossing: hybride bezorging. In dit artikel leer je wat hybride bezorging is, hoe het werkt en hoe het je kan helpen om bezorgingen via je eigen kanalen te verbeteren en uit te breiden.
Wat is hybride bezorging?
Hybride bezorging is een model dat interne chauffeurs combineert met externe chauffeurs via een technische bezorgintegratie. Met dit flexibele systeem kunnen bedrijven bezorgingen toewijzen op basis van verschillende factoren, zoals de bestelwaarde, afstand en beschikbaarheid van chauffeurs.
Hoe het werkt
Met een platform zoals Cartwheel kan je bedrijf de bezorglogistiek holistisch beheren. De bezorgbeheersoftware van Cartwheel wijst indien mogelijk bestellingen toe aan je interne chauffeurs, zodat ze bestellingen met hoge prioriteit in de buurt kunnen afhandelen. Wanneer de vraag pieken of interne chauffeurs niet beschikbaar zijn, kan een integratie met een technische bezorgoplossing zoals Uber Direct ingrijpen, waardoor je bedrijf wordt verbonden met een onafhankelijk netwerk van externe chauffeurs die de overloop kunnen helpen opvangen. Deze integratie zorgt ervoor dat elke bestelling wordt voltooid, ongeacht de omstandigheden.
Het platform van Cartwheel is uitgerust met een reeks krachtige tools om je bezorgactiviteiten te stroomlijnen. Enkele voorbeelden:
- Tools voor het beheer van chauffeurs: Houd de prestaties van chauffeurs bij, beheer schema's en controleer de beschikbaarheid in real time.
- Realtime tracking: Zorg voor volledige transparantie voor jou en je klanten. Dit omvat sms-meldingen voor klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van de bestelling.
- Functies voor routebeheer: Versnel leveringen en verbeter de operationele efficiëntie.
- Manager dashboard: Krijg volledig inzicht in je activiteiten met een dashboard dat toegankelijk is op web-, iPad- en Android-tablets.
Uber Direct past naadloos in dit ecosysteem en combineert de robuuste functies van Cartwheel met het uitgebreide koeriersnetwerk van Uber.
Voordelen van hybride bezorging
Kostenefficiëntie
Hybride bezorging helpt je kosten in evenwicht te brengen door het gebruik van je interne chauffeurs te maximaliseren en alleen externe chauffeurs te gebruiken wanneer dat nodig is. Dit vermindert de afhankelijkheid van fulltime chauffeurs tijdens langzamere periodes zonder dat dit ten koste gaat van de service tijdens piekuren.
Operationele flexibiliteit
Met een hybride bezorgingsmodel ben je voorbereid op alles, zoals slecht weer, onverwachte pieken in de vraag of een zieke chauffeur. De flexibiliteit van het combineren van interne en externe chauffeurs helpt om ononderbroken service te bieden.
Verbeterde klantervaring
Door een hybride aanpak te gebruiken, kun je aan de verwachtingen van de klant voldoen en hiaten in de bezorgprestaties voorkomen die ertoe kunnen leiden dat mensen teleurgesteld raken. Je eigen wagenpark kan zich richten op bestellingen met een hoge waarde, terwijl Uber Direct de resterende bezorgingen kan ondersteunen. Met dit type dekking ben je beter in staat om de bezorging beschikbaar te houden tijdens de openingstijden. Bovendien verbeteren realtime trackingmogelijkheden - wanneer je je eigen chauffeurs gebruikt en in contact komt met chauffeurs - de transparantie van het netwerk van Uber, wat leidt tot meer klanttevredenheid.
Uber Direct als belangrijke back-up bij hybride bezorging
Uber Direct is een krachtige on-demand bezorgoplossing voor je eigen verkoopkanalen (zoals je website, app of sociale mediakanalen). Het verbindt je restaurant met een netwerk van bezorgers wanneer je interne chauffeurs overweldigd zijn. Deze naadloze back-up zorgt ervoor dat je leveringen ongestoord kunnen doorgaan, zelfs tijdens piekmomenten.
Dankzij de integratie met Cartwheel grijpt Uber Direct automatisch in wanneer je eigen chauffeurs niet beschikbaar zijn of niet beschikbaar zijn. Het systeem werkt in realtime en stuurt bezorgers om bezorgingen af te handelen, zodat je nooit een bestelling mist.
Uber Direct heeft bewezen schaalbaar en betrouwbaar te zijn. Je restaurant kan zijn serviceniveau handhaven zonder zijn middelen te overbelasten, waardoor klanten tevreden blijven en de operationele efficiëntie wordt gewaarborgd. Het beste van alles is dat er geen terugkerende softwarekosten of commissies op bestellingen zijn - slechts een vast bedrag per bezorging, bepaald door factoren zoals product, markt en afstand.
Casestudy: MrJims.Pizza's succes met hybride bezorging
MrJims.Pizza, een prominente Amerikaanse keten met meer dan 50 locaties in Arkansas, Louisiana, Nevada, Texas en Wyoming, heeft zijn bezorgservice getransformeerd door een hybride model te implementeren met behulp van Cartwheel en Uber Direct. Tijdens piekuren richten de interne chauffeurs van de restaurants zich op hoogwaardige lokale bezorgingen, terwijl Uber Direct overflowbestellingen afhandelt. Door Uber Direct-bezorgers naadloos te integreren, heeft de keten het bezorgbereik vergroot zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de service.
"Het gebruik van Cartwheel en Uber Direct heeft onze bezorgtijden aanzienlijk verkort, de klanttevredenheid verhoogd en de omzet verhoogd. De integratie van Cartwheel en Uber Direct is naadloos. Onze chauffeurs verwerken lokale bestellingen, terwijl Uber Direct zorgt voor overflow. Met realtime tracking voor beide hebben we volledige zichtbaarheid, wat onze service over de hele linie heeft verhoogd."
Bryce Hamm, franchisenemer van Mr.Jim
Aan de slag met Uber Direct en Cartwheel
Klaar om je bezorgservice radicaal te veranderen? Voor restaurants die Cartwheel al gebruiken, lees je hoe je Uber Direct activeert via je platform.
Als je restaurant Cartwheel niet gebruikt en geïnteresseerd is in het bouwen van een hybride bezorgingsmodel via het platform, ga dan naar de website van Cartwheel om vandaag nog een consult te boeken.
En als je benieuwd bent naar het proces van verbinding maken met het bezorgnetwerk van Uber via je bestaande technologiestack, kun je hier een volledige lijst met Uber Direct-integratiepartners bekijken.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen