Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.

Het klanttraject: wat het is, voordelen en voorbeelden

In de moderne concurrerende markt is het voor kleine en middelgrote bedrijven essentieel om inzicht te hebben in de klantreis. Of je nu een restaurant, winkel of supermarkt hebt, weten hoe je klanten omgaan met je merk via verschillende kanalen kan helpen bij het stimuleren van meer verkoop en het verbeteren van klantbehoud. Laten we ons eens verdiepen in de klantreis, wat de voordelen ervan zijn en hoe je de klantreis kunt gebruiken om je bedrijf te verbeteren.

Wat is de klantreis?

De klantreis is de volledige ervaring die een klant met je bedrijf heeft, vanaf het moment dat ze je merk leren kennen tot de interacties na de aankoop. Deze reis is geen lijnrecht pad, maar kan bestaan uit verschillende contactmomenten via verschillende kanalen, zoals een winkelbezoek, online winkelen en interacties via bezorg-apps van derden, zoals Uber Eats. Zie de klantreis als een verhaal dat zich in verschillende fasen afspeelt:

Bekendheid: Eerst maakt de klant kennis met je bedrijf.
Overweging: De klant onderzoekt jouw producten of diensten en vergelijkt ze met andere opties.
Aankoop: De klant besluit om in de winkel, online of via een bezorg-app iets bij jou te kopen.
Na aankoop: Je stuurt de klant opvolgberichten, zoals een bedankmail, en biedt ze de mogelijkheid om deel te nemen aan loyaliteitsprogramma's.

Voordelen van het begrijpen van de klantreis

Als je de fijne kneepjes van de klantreis begrijpt, biedt dat verschillende voordelen:

Verbeterde klantervaring

Door inzicht te hebben in alle contactmomenten, kun je ervoor zorgen dat klanten gemakkelijk en op een prettige manier kunnen winkelen. Een soepel online afrekenproces, vriendelijke service in de winkel en tijdige bezorging, allemaal belangrijke contactmomenten, dragen bijvoorbeeld bij aan een positieve ervaring.

Meer verkoop

Als je weet wat klanten in elke fase nodig hebben, kun je de marketingactiviteiten effectief op hen afstemmen. Met gerichte advertenties kun je klanten bijvoorbeeld laten terugkeren naar hun achtergebleven winkelmandje, waardoor de kans op een afgeronde verkoop toeneemt. Bovendien kan het aanbieden van je producten via een app van derden, zoals Uber Eats, klanten aantrekken die de voorkeur geven aan het gemak van bezorging.

Verbeterd klantbehoud

Tevreden klanten komen eerder terug. Door loyaliteitsprogramma's te implementeren, persoonlijke aanbiedingen te sturen en een uitstekende klantenservice te bieden, kunnen nieuwe kopers terugkerende klanten worden. Door te integreren met een extern bezorgplatform zoals Uber Eats, kun je klanten benaderen via een ander platform. Hierdoor krijgen ze een sterkere band met je merk.

Geoptimaliseerde marketingstrategieën

Als je begrijpt waar je klanten vandaan komen en waar ze op reageren, kun je effectiever je marketingbudget toewijzen. Als advertenties in sociale media voor het meeste verkeer zorgen, kan het betere resultaten opleveren om daar meer middelen in te zetten.

Voorbeelden van de klantreis

Laten we eens kijken hoe verschillende soorten bedrijven de klantreis kunnen ervaren.

Voorbeeld 1

Een restaurant in familiebezit

Bekendheid: Een plaatselijke bewoner ziet een advertentie voor je restaurant op sociale media, waarin je signatuurgerecht wordt aangeprezen.
Overweging: Ze bezoeken je website om het menu te bekijken en klantbeoordelingen te lezen.
Aankoop: Ze bestellen een familiediner en laten deze bezorgen.
Na aankoop: Nadat ze heerlijk hebben gegeten, stuur je een bedankmail met voordeel voor hun volgende bestelling.

Voorbeeld 2

Een supermarkt in de buurt

Bekendheid: Een potentiële klant ontvangt een flyer in de brievenbus waarin jouw verse producten worden geadverteerd.
Overweging: Ze komen naar je winkel om de kwaliteit en verscheidenheid van je aanbod te inspecteren.
Aankoop: Ze kopen hun wekelijkse boodschappen in je winkel.
Na aankoop: Je biedt een klantenkaart aan die voordeel biedt op toekomstige aankopen.

Voorbeeld 3

Een boetiekwinkel

Bekendheid: Iemand ontdekt je winkel via een aanbeveling van een vriend op sociale media.
Overweging: Ze bezoeken je online winkel om je nieuwste modeartikelen te bekijken.
Aankoop: Ze doen online een aankoop en willen deze afhalen in de winkel.
Na aankoop: Je stuurt een persoonlijk bedankbriefje met een speciale aanbieding voor hun volgende aankoop.

De klantreis implementeren

Overweeg de volgende stappen om effectief een klantreisstrategie te implementeren:

De reis in kaart brengen

Identificeer alle mogelijke contactmomenten die je klanten met je bedrijf hebben. Denk na over hoe ze je ontdekken, wat ze nodig hebben om een aankoopbeslissing te nemen en wat ervoor zorgt dat ze terugkomen.

Feedback van klanten verzamelen

Vraag je klanten regelmatig naar hun ervaring door middel van enquêtes, recensies of informele gesprekken. Deze feedback is van onschatbare waarde voor het maken van verbeteringen.

Gegevens analyseren

Gebruik tools zoals Google Analytics om te zien hoe klanten omgaan met je website, en om verkoopgegevens bij te houden zodat je inzicht krijgt in aankooppatronen. Deze analyse helpt bij het identificeren van verbeterpunten.

Optimaliseer elke fase

Breng verbeteringen aan in elke fase van het proces. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van de gebruikerservaring van je online winkel, het trainen van personeel om klantvriendelijker te zijn of het versnellen van je bezorgproces. Door samen te werken met Uber Eats kun je bijvoorbeeld je bezorgservice stroomlijnen en bestellingen snel en nauwkeurig bij klanten krijgen.

Wees consistent op alle kanalen

Zorg voor een geweldige ervaring, of je klanten nu in de winkel, online of via een bezorgplatform winkelen. Consistentie schept vertrouwen en zorgt ervoor dat klanten terugkomen.

Til je klantreis naar een hoger niveau met Uber Eats-integratie

Als je de klantreis begrijpt en optimaliseert, kun je een bedrijf opbouwen dat niet alleen nieuwe klanten aantrekt, maar er ook voor zorgt dat ze terugkomen. Je kunt bezorging via Uber Direct of de Uber Eats Marketplace toevoegen om je bereik te vergroten, het gemak voor de klant te verbeteren en je omzet te verhogen.