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ASDA : des courses plus pratiques avec Uber Eats

April 12, 2023 | United Kingdom

Depuis plus de cinq décennies, ASDA s'impose comme l'une des enseignes de grande distribution les plus abordables et les plus pratiques au Royaume-Uni en répondant aux besoins d'un large éventail de clients. Depuis ses débuts, le distributeur innove en proposant des initiatives populaires axées sur le client. ASDA est l'une des premières entreprises au Royaume-Uni à vendre des produits à prix réduit aux consommateurs et à construire des supermarchés proposant à la fois des produits alimentaires et des articles indispensables du quotidien, comme des vêtements et des articles ménagers.

Depuis longtemps, ASDA accorde la priorité aux besoins et aux préférences des consommateurs. Il n'est donc pas surprenant que l'enseigne transpose ces mêmes valeurs à l'ère de la commande et de la livraison en ligne. L'entreprise, qui proposait déjà la livraison, y compris le jour même, depuis des années lorsque la pandémie a obligé les détaillants à l'adopter en masse, s'est donc hissée au sommet de la tendance. Loin de s'en contenter, elle s'est employé ces deux dernières années à améliorer ses options de livraison pour offrir un service plus rapide et pratique. Le partenariat avec Uber Eats a joué un rôle clé dans cette stratégie.

établissements

plus d'articles dans le catalogue

d'augmentation du volume des commandes en ligne

Une collaboration fructueuse

ASDA offers delivery from Uber Eats in over 400 stores. In the couple of years since they’ve started working with Uber Eats, they’ve expanded the catalog of items they offer by a magnitude of ten. And they’ve seen a 50% increase in order size for online orders. According to ASDA, nearly 27 million people live within a 1.8 mile radius of an ASDA store.

Les principes fondamentaux d'ASDA

Prix compétitifs

L'entreprise a toujours eu pour priorité d'offrir des prix compétitifs pour les produits dont les clients ont besoin. La récente hausse du coût de la vie au Royaume-Uni n'a fait que renforcer l'importance de ce principe. Pour aider les clients à faire face à la hausse de l'inflation, ASDA a lancé une nouvelle gamme économique, « Just Essentials », et assure la disponibilité de sa marque propre la moins chère dans l'ensemble de ses établissements, ainsi qu'en ligne.

Programmes de fidélité

Les principes stratégiques d'ASDA reposent sur la création d'une expérience exceptionnelle, ce qui est le meilleur moyen de fidéliser la clientèle. Mais au-delà de son engagement à répondre aux besoins des clients en toute simplicité et à moindre coût, l'enseigne propose également un programme d'avantages pour renforcer son attractivité. Consciente qu'un grand nombre de consommateurs se trouvent dans une situation financière difficile, elle a choisi de récompenser leur fidélité en leur permettant de gagner de l'argent plutôt que des points. C'est un moyen pratique de les remercier de leur soutien.

Aspect pratique

ASDA s'est donné pour mission de rendre les courses plus pratiques et accessibles. L'entreprise sait que ses clients sont débordés et que beaucoup n'ont pas de voiture. Pour rendre les articles alimentaires de premier nécessité (et autres petits plaisirs) accessibles à tous, elle lance deux initiatives majeures, en ouvrant de nouvelles épiceries de proximité dans les zones urbaines denses et en élargissant ses options de livraison.

C'est là qu'Uber Eats entre en jeu.

Plus de commodité grâce à des options de livraison flexibles

Any company that cares about meeting (and exceeding) customer expectations has to closely follow any changing trends in what customers want. And of course, there were big changes in consumers’ needs and preferences in 2020.

“When the pandemic hit, it was all about speed, convenience, and online shopping. Our online business doubled within a few months.”

Ross Pellatt, Senior Manager, Last Mile Execution at ASDA

Luckily, ASDA had already been offering delivery for years, including same-day delivery. That put them in a strong position to not only provide the delivery service customers needed, but to step up their delivery offerings to provide even more convenient options. By working with Uber Eats, they were able to start offering quick commerce—meaning that instead of all same-day orders going out several hours after they’re placed, they could get orders to their destination in under an hour.

Now customers can choose from an array of different delivery options that include:

  • Same-day delivery where orders that come in during the morning will be delivered afternoon or early evening of that same day
  • Express delivery that can take anywhere from one to four hours and is handled by ASDA internally
  • Quick commerce orders delivered by Uber Eats that take under an hour, usually 30 to 40 minutes.

These options all contribute to ASDA’s commitment to convenience. But the retailer has found there are also contexts where delivery helps with the affordability principle as well. Many of ASDA’s customers don’t own cars, so getting groceries can involve dealing with the costs of a bus or a taxi. For these consumers, the financial cost of getting fast delivery from ASDA often comes out to less than having to get to the store themselves—and that’s before factoring in time and energy costs.

Deux canaux de livraison rapide

Uber Eats aide ASDA à effectuer les livraisons sur deux canaux principaux :

Le site Internet d'ASDA

Sur son site Internet, ASDA propose la livraison express et le jour même via Uber Direct. Lorsque les clients sélectionnent l'une de ces options, ASDA fait souvent appel aux chauffeurs disponibles sur l'application Uber pour exécuter les commandes. Pour le client, l'expérience d'achat se limite au site du distributeur, qui gère l'ensemble du processus de commande.

L'application Uber Eats

Les clients qui possèdent déjà l'application Uber Eats et qui souhaitent se faire livrer le plus rapidement possible peuvent retrouver ASDA sur la plateforme et bénéficier des options de quick commerce. Les clients passent commande via l'application Uber et reçoivent généralement leurs articles ASDA dans un délai de 30 à 40 minutes. L'application Uber Eats permet également à ASDA d'atteindre de nouveaux clients, mais aussi d'accroître ses ventes globales et sa clientèle.

« En proposant les services d'Uber Eats dans plus de 400 établissements, nous avons permis à un nombre considérable de personnes de bénéficier de cette expérience et de ses avantages. »

Amy Mount, ASDA Quick Commerce Manager

Le meilleur d'Uber Marketplace et d'Uber Direct

En utilisant à la fois l'application Uber Eats et Uber Direct, ASDA va directement à la rencontre des clients pour leur offrir plus de commodité. Ceux qui utilisent régulièrement l'application Uber Eats peuvent faire leurs courses chez un détaillant de confiance, sur une plateforme qu'ils apprécient déjà. Et ceux qui ont l'habitude de faire leurs achats directement auprès d'ASDA peuvent conserver leur expérience de commande sur le site Web de l'entreprise, tout en bénéficiant d'une livraison rapide via Uber Eats.

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