Sally Beauty steigert den Online-Umsatz durch bequemen Zugang auf Abruf
2. Dezember 2025 | Vereinigte Staaten
Als führende Anlaufstelle für professionelle Haarfarben, Haarpflege und Nagelprodukte definiert Sally Beauty Komfort und Zugänglichkeit im Beauty-Einzelhandel neu. Die umfassende Omnichannel-Strategie des Unternehmens bringt hochwertige Produkte und Fachwissen zu Millionen von Kundinnen und Kunden – mit unschlagbarem Mehrwert, egal wo sie einkaufen: im Geschäft, in der Sally Beauty App, online oder über Drittanbieter-Marktplätze wie Uber Eats.
Sally Beauty, in Zahlen
60 Tage
vom Vertragsabschluss bis zur ersten ausgelieferten Bestellung über die Uber App162 %
Umsatzsteigerung pro Geschäft auf Uber Eats (Vergleich April 2025 mit Oktober 2025)2-3x
höherer Omnichannel-Kundenwert (CLV) im Vergleich zu Kund:innen, die ausschließlich im Geschäft einkaufenKundinnen und Kunden dort erreichen, wo sie einkaufen
Seit über 60 Jahren ist Sally Beauty eine beliebte Anlaufstelle für Beauty-Fans und Salonprofis, die von der Expertise der Mitarbeitenden und einer branchenführenden Produktauswahl angezogen werden – darunter laut Unternehmen das größte Omnichannel-Sortiment an professioneller Haarfarbe. Sally Beauty kombiniert dieses erstklassige Sortiment mit kostenloser Haarfarbenberatung durch lizenzierte Fachkräfte im Rahmen des Licensed Colorist OnDemand-Programms, um sicherzustellen, dass Fachwissen im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses steht. „Unser Ziel ist es, Kundinnen und Kunden ein sicheres Gefühl beim Kauf zu geben“, sagt Anne Hill, Senior Director of Ecommerce bei Sally Beauty, und ihnen eine „zuverlässige Möglichkeit zu bieten, salonreife Ergebnisse zu Hause zu erzielen.“
Eine Omnichannel-Strategie fördert das Wachstum
Als Sally Beauty 2019 erstmals Online-Bestellungen ermöglichte, war dies ausschließlich über die Website von Sally Beauty möglich, wobei der Bestand über Nacht aus einem zentralen Lager versandt wurde. Heute bietet der Händler Online-Bestellungen und 2-Stunden-Lieferung sowohl über die eigene Website und App als auch über Drittanbieter-Marktplätze wie Uber Eats an. „Wir möchten unsere Kundinnen und Kunden überall erreichen, wo sie einkaufen“, sagt Hill. „Ob auf unserer Website, in unserer App oder auf einer Plattform wie Uber Eats – unser Ziel ist es, den Zugang zu Sally Beautys kuratiertem Sortiment an Qualitätsprodukten so einfach wie möglich zu machen.“
Die Omnichannel-Strategie zahlt sich aus: Omnichannel-Kundinnen und -Kunden „haben einen zwei- bis dreimal höheren Customer Lifetime Value“ als Personen, die ausschließlich in den stationären Sally Beauty-Filialen einkaufen – dank eines höheren durchschnittlichen Bestellwerts und einer gesteigerten Bestellhäufigkeit.
Schnelle, reibungslose Zustellung mit Uber Direct
Im heutigen Einzelhandel erwarten Kundinnen und Kunden eine unkomplizierte Online-Bestellung und die Möglichkeit, Produkte innerhalb von Stunden statt Tagen zu erhalten. Um dies zu ermöglichen, arbeitet Sally Beauty seit 2021 mit Uber Direct zusammen, damit die treuesten Kundinnen und Kunden, die über die Website und App von Sally Beauty einkaufen, eine bequeme 2-Stunden-Lieferung auswählen und zudem Treuepunkte vom Händler sammeln können. „Unsere Mitarbeitenden in den Filialen kommissionieren und verpacken Online-Bestellungen in über 2.500 Geschäften in den USA, und Kuriere übernehmen die Zustellung auf der letzten Meile“, sagt Hill. „Das entlastet unsere Teams vor Ort und liefert den Kundinnen und Kunden schnell, was sie brauchen.“ Die Zusammenarbeit mit Uber Direct hilft dem Händler außerdem, die Kosten für die Auftragsabwicklung zu senken und die Zuverlässigkeit zu erhöhen. Hill erklärt: „Die Lieferung über Uber erfüllt die Erwartungen der Kundschaft an Bequemlichkeit und vereinfacht gleichzeitig die Abläufe für das Personal in den Filialen.“
Mit Aktionen auf Uber Eats erzielen Sie eine starke Rendite auf Ihre Werbeausgaben
Im Jahr 2025 war Sally Beauty der erste Beauty-Händler, der auf dem Uber Eats-Marktplatz gestartet ist. Um dort die Sichtbarkeit und die Conversion-Rate zu steigern, investiert Sally Beauty in Uber Ads und Angebote und arbeitet eng mit dem Uber Team zusammen, um maßgeschneiderte Aktionen zu entwickeln, die bei den Kundinnen und Kunden gut ankommen.
Rabatte wie spare 20 % auf Bestellungen über 40 $ gehören bisher zu den effektivsten Maßnahmen. „Unser strategischer Aktionsrhythmus hat für uns sehr gut funktioniert und hilft uns, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern und neue Kundschaft zu gewinnen“, sagt Hill. Die Rendite auf die Werbeausgaben ist beeindruckend. Hill merkt an: „Wir sehen eine positive Rendite auf unsere Werbeinvestitionen in Uber Eats-Anzeigen, was uns motiviert, weiterhin Angebote zu testen und mit diesen strategischen Aktionen das Wachstum voranzutreiben.“
Uber Eats ermöglicht es uns, Zugang zu einem Ökosystem von Menschen zu erhalten, die vielleicht noch keine überzeugten Sally-Kundinnen und -Kunden sind.
— Anne Hill, Senior Director E-Commerce, Sally Beauty
Nahtloses SKU- und Bestandsmanagement im großen Maßstab
Innovation ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskultur von Sally Beauty. Die schnelle Einführung mit Uber Eats und die reibungslosen laufenden Abläufe waren besondere Highlights der Zusammenarbeit. Vom Vertragsabschluss bis zu den ersten Online-Bestellungen vergingen nur 60 Tage – das übertraf alle Erwartungen und zeigte die starke Kommunikation und Abstimmung zwischen den Teams von Sally Beauty und Uber. „Wir haben großartige Unterstützung in allen Bereichen von Uber erhalten, was den Prozess schnell und nahtlos gemacht hat“, sagt Hill.
Ein weiterer entscheidender Faktor: Die Unterstützung von Productsup, einer führenden Plattform für Feed-Management und Syndizierung für Unternehmen. Sally Beauty bietet online 10.000 bis 15.000 SKUs auf verschiedenen Marktplätzen an, wobei die landesweit über 2.500 Filialen die Abwicklung unterstützen. Die Koordination von Produktinhalten und Bestandsdaten über dieses Netzwerk hinweg ist eine enorme Aufgabe, und Productsup hilft dem Einzelhändler, diesen Prozess durch fortschrittliche KI und Automatisierung für Datenzuordnung und -validierung, Inhaltserstellung und -verteilung zu optimieren und zu skalieren. „Productsup übersetzt unsere Daten in das, was jeder Marktplatz benötigt“, sagt Hill. „Sie sorgen dafür, dass unsere Produktfeeds sauber und optimiert bleiben und helfen, eventuelle Probleme im Hintergrund zu beheben.“
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