Cómo usar Uber Eats Manager

Uber Eats Manager es la herramienta que te ayuda a revisar datos, crear informes y gestionar tu negocio.

Tu rendimiento de un vistazo

Al iniciar sesión en Uber Eats Manager, accederás a la pantalla principal, donde podés ver tu rendimiento general en un solo lugar.

*Los valores que se muestran en estas imágenes son solo de referencia. La moneda y los montos varían localmente según el país en el que te encuentres.

En esta página, vas a obtener una descripción de los análisis de tu negocio

La pantalla de inicio mostrará un resumen de las estadísticas de tu negocio. Seleccioná el rango de fechas para ver tus ventas totales, el volumen de pedidos y el valor de los tickets.

En el lado derecho se encuentra la información operativa del comercio, como pedidos no aceptados, pedidos cancelados, pedidos incompletos y si tu negocio fue desconectado de la app de Uber Eats.

En la parte inferior están tu producto más vendido, la satisfacción, la recurrencia de usuarios y una guía para gestionar tu negocio.

Tu información, con más detalles

Personalizá tu gráfico de análisis para ver los datos que más te importan.

Seleccioná el rango de fechas para el cual querés revisar el rendimiento. Podés ver información de ayer, la última semana, las últimas 12 semanas o los últimos 12 meses.
Elegí las pestañas de Ventas, Volumen de pedidos o Valor del ticket. Pasá el mouse sobre el gráfico para ver comparaciones según el tiempo.
A la derecha, mirá los pedidos perdidos, pedidos incorrectos y tiempos fuera de servicio para descubrir dónde podés mejorar.
Obtené una idea general de cuáles son tus platos más vendidos y qué opinan los usuarios sobre ellos.
Para identificar los horarios exactos y los pedidos asociados a pedidos perdidos, pedidos incorrectos y tiempos fuera de servicio, elegí Ver más.

Identificá los problemas que afectan tus ventas

Desplazate hacia abajo en la pantalla de inicio para revisar tus métricas de operación.

Seleccioná la categoría que querés ver en más detalle:

Pedidos incorrectos
Pedidos no completados
Tiempo fuera de servicio del local (la tasa de conexión de la app Uber Eats Orders o el tiempo que tu establecimiento estuvo inactivo durante el horario comercial).

Serás redirigido a la pestaña Operaciones:

Filtrá el intervalo de fechas deseado en el filtro superior.
Vas a ver 2 gráficos:
- Gráfico de líneas que muestra la tendencia en la cantidad de pedidos incorrectos o incompletos a lo largo del tiempo.
- Gráfico de torta que muestra un desglose de la distribución por tipo de problema
Seleccioná Descargar para obtener una hoja de datos de la categoría seleccionada.

Seguí bajando para revisar los principales ítems incorrectos, los problemas de pedidos por hora y la tasa de conexión.

Supervisá fácilmente el rendimiento de tu negocio

Ventas

En esta pestaña, podés seleccionar un período de fechas y ver:

Un resumen general de las ventas totales, los pedidos y el valor promedio del ticket.
Un gráfico de líneas que muestra la tendencia general de la categoría que seleccionaste (de las de arriba)
El ranking de ventas de tus productos más populares y las ventas por hora.
Un gráfico de embudo de conversión de usuarios con una visión general de cómo los clientes pasan de ver el menú a realizar un pedido.

Usuarios

Aquí encontrarás información sobre tus clientes y su segmentación. También podés consultar las reseñas de los clientes sobre tu negocio.

Informes

En Informes, vas a poder descargar reportes ejecutables en Excel que contienen información sobre el rendimiento y las ganancias de tu negocio, como por ejemplo:

Detalles de pago
Principales artículos incorrectos
Pedidos incorrectos
Historial de pedidos
Tiempo fuera de servicio
Comentarios de usuarios y socios de entrega

Top Eats (solo para restaurantes)

Obtené la insignia Top Eats y aumentá tus ventas un 6%. Podés obtener la insignia cuando:

Cumplís con tu horario de apertura con el máximo volumen en las horas en que tu negocio está abierto al público
Obtenés calificaciones de 5 estrellas en todos tus pedidos
Recibís más de 20 pedidos en un período de 90 días
No perdés ni cancelás pedidos
Completás los pedidos con éxito

Si estás en Top Eats, vas a tener más visibilidad en la app en comparación con los comercios que no lo están.

Comunicá con los usuarios directamente a través de Uber Eats Manager

Interactuá y mejorá tu relación en tiempo real con tus usuarios

Enviá mensajes a los usuarios sobre sus pedidos perdidos o cancelados
Hacé que vuelvan a tu negocio enviándoles una promo
Dale una voz a tu negocio
Generá promociones especiales para ellos

Llamá la atención y aumentá tus ventas

Creá y lanzá campañas y promociones atractivas en la pestaña de Marketing.

Más información sobre los anuncios

Conocé más sobre las promociones

Revisá tus ganancias

El pago de tus ganancias siempre se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que hayas registrado. En la pestaña Pagos, vas a encontrar toda la información relacionada con tus ganancias totales.

Controlá tu información sensible

Como administrador, en la pestaña Usuarios podés controlar qué miembros del personal tienen los permisos necesarios para ver información confidencial de la empresa dentro de la app.

Crea o diseñá tu menú o catálogo

Ingresá a la pestaña de Menú o Catálogos para agregar, modificar o eliminar los artículos que vendés en tu negocio. Además, podés ajustar los precios, las fotos ¡y mucho más!

Para más información útil, consultá nuestros recursos:

Si administrás un restaurante, ingresá a la página de Menú
Si administrás un comercio, ingresá a la página de Catálogo

Configurá tu negocio

En la pestaña Configuración, podés ajustar opciones, incluyendo:

Activar pedidos para retiro (disponible para restaurantes)
Habilitar instrucciones especiales para pedidos
Habilitar instrucciones especiales para artículos
Habilitar modo de alta demanda
Compartir tus prácticas de seguridad
Permitir que los clientes indiquen sus alergias alimentarias (disponible para restaurantes)

En las otras secciones podés ajustar el horario de tu establecimiento para los feriados, modificar el tiempo de preparación y subir documentos para asegurarte de poder operar según la configuración de tu negocio y la normativa local.

¿Qué es un contracargo?

Los contracargos son ajustes de reembolso de pedidos para el usuario, que el comercio es responsable de financiar. Podés conocer más sobre esto acá.

Revisá esta guía para saber por qué podrías tener que realizar ajustes en el pedido al cliente.

No se te cobrará por ajustes en el pedido cuando se aplique alguno de estos casos:

Usuarios fraudulentos
Repartidores fraudulentos
Repartidores con incidentes previos
Pedidos de retiro y empaque por repartidor
Reportes fuera del límite de tiempo
Entrega sospechosa

Se te cobrará a tu tienda por ajustes en el pedido si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

Pedido incorrecto
Falta un artículo o es incorrecto
Pedido faltante
Mala calidad de la comida

Puede haber otros escenarios aplicables; asegurate de consultar la guía para obtener información más detallada.

Para presentar una disputa, dirigite a la pestaña de Pedidos en Uber Eats Manager y seguí estos pasos:

Filtrá los pedidos usando la opción "Reembolso pagado por el comercio"
Revisá los detalles del pedido y abrí la disputa
Completá el formulario y enviá tu solicitud
Para encontrar y hacer seguimiento a tus solicitudes de disputa, filtrá por la etiqueta "Disputa de reembolso"

Mirá esta guía paso a paso sobre cómo disputar ajustes por errores en pedidos acá.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi Uber Eats Manager?
Simplemente andá a t.uber.com/adm-eats.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Ingresá a Uber Eats Manager.

Elegí ¿Olvidaste tu contraseña?

Ingresá tu dirección de correo electrónico y seleccioná Siguiente.

Vas a recibir un correo electrónico a través del cual podés restablecer tu contraseña.
¿Cómo se califica mi negocio en la app de Uber Eats?
Después de recibir su pedido, un usuario puede calificar su satisfacción en una escala de una a 5 estrellas en la app. El promedio de las calificaciones de los usuarios se muestra a otros usuarios cuando ven tu negocio en la app de Uber Eats.

En la pestaña de Comentarios, bajo “Restaurante”, podés encontrar el nivel general de satisfacción de los usuarios durante los últimos 90 días. Tu calificación general se categoriza según tu desempeño en cada nivel de estrellas.

Además, podés ver reseñas individuales, cómo el usuario recibió el pedido (si ofrecés retiro) y los comentarios asociados según la antigüedad.
¿Cómo puedo responder a los comentarios de los usuarios?
Ingresá a Uber Eats Manager.

En el menú lateral, seleccioná Comentarios.

Elegí la solicitud a la que querés responder.

Se abrirá una sección de texto donde podés responder o brindar un cupón de descuento.

Te recomendamos leer cada una de las calificaciones y responder con un mensaje breve para que tus usuarios sepan que su opinión es importante para vos.
¿Cómo puedo descargar mis informes?
Ingresá a Uber Eats Manager.

En la barra lateral, seleccioná Reportes.

Elegí el botón Solicitar reportes en la parte superior derecha.

Seleccioná el tipo de reporte que querés descargar:

Detalles de pago: Incluye información sobre las ganancias totales, el total de cada pedido recibido y las fechas de pago.

Principales artículos incorrectos: Incluye información sobre reembolsos relacionados con artículos que fueron enviados incorrectamente en los pedidos.

Pedidos inexactos: Incluye información sobre reembolsos relacionados con pedidos completados de manera incorrecta.

Historial de pedidos: Incluye una vista general de los pedidos que recibiste en Uber Eats.

Tiempo fuera de línea: Proporciona un desglose por hora de cuántos minutos estuviste sin conexión en la app.

Comentarios de usuarios y socios de entrega: Incluye comentarios sobre los pedidos que recibieron los usuarios y comentarios de los socios de entrega después de que tu negocio entregó los pedidos.

Comentarios sobre los artículos del menú: Contiene calificaciones y comentarios específicos para cada uno de los platos que ofrece tu comercio.
¿Cómo puedo cargar mi información bancaria?
Ingresá a Uber Eats Manager.

En el menú lateral, seleccioná Pagos.

Ingresá tu información en la sección “Detalles de la cuenta bancaria”.
¿Cómo puedo darle acceso a mi personal a las pestañas de Uber Eats Manager?
Elegí el botón Agregar usuario.

Ingresá el correo electrónico de la persona a la que querés darle acceso.

El dueño del correo recibirá una notificación en su bandeja de entrada para que pueda generar su propia contraseña e ingresar al portal de administración.
¿Cómo puedo quitar a alguien de mi Uber Eats Manager?
Podés revocar el acceso en cualquier momento yendo a los 3 puntos que aparecen al lado de la dirección de correo electrónico que querés eliminar y seleccionando Eliminar.
¿Cómo puedo obtener más información sobre mi pago semanal?
Recibirás tu pago cada semana una vez que hayas ingresado tu información bancaria e impositiva. Los pagos se acreditan entre 1 y 3 días hábiles después del cierre semanal, que es los lunes a las 4:00am. Esto puede variar según el banco. Este tipo de pago no tiene costos adicionales.

Para obtener un informe detallado de tus pagos semanales, te recomendamos seguir estos pasos:

Ingresá a Uber Eats Manager.

Andá a la pestaña Pagos.

Seleccioná Informes.

De esta manera, podés obtener un informe detallado de tus ventas durante la semana.

Si necesitás ayuda adicional sobre este tema, comunicate con nuestro equipo de Soporte por WhatsApp o llamada telefónica.