Solución de problemas e integración de nuevas tiendas

Los socios restaurantes tienen un umbral estándar* configurado en dos pedidos no cumplidos antes de la pausa automática (pueden aplicarse configuraciones especiales*). Los pedidos no aceptados ocurren cuando tu POS rechaza un pedido y luego no se acepta manualmente a través del Order Manager, o cuando no recibimos ninguna acción desde tu POS (sin llamadas al endpoint), por lo que un pedido se marca automáticamente como no aceptado después de 11,5 minutos. Otro caso en el que una tienda se pausa es cuando hay 2 cancelaciones por parte del repartidor en el restaurante, ya que esto significa que el repartidor llegó al restaurante pero el pedido no estaba listo; después de que dos pedidos consecutivos tengan este problema, se activa la pausa automática.

Podés notar que tu tienda está pausada después de pasar un tiempo inusual sin recibir pedidos al consultar el estado de la tienda con el endpoint Get Store Status o verificándolo manualmente abriendo el Order Manager de Uber Eats. Abajo encontrarás información sobre cómo podés resolver esto.

• Endpoint Set Store Status - El endpoint Store Status establece el estado en línea o pausado de un restaurante. Podés volver a poner tu restaurante en línea a través de este endpoint cuando se haya pausado automáticamente. Más información aquí.

• Order Manager/Tablet de Uber Eats - Iniciá sesión en el Order Manager de Uber Eats y despausalo manualmente.

• Soporte para restaurantes - Para soporte en vivo con pedidos activos, como: problemas con un pedido, modificar la dirección de entrega o reportar incidentes generales, podés usar el número de teléfono, disponible las 24 horas.

Teléfono: 8000440217

Para problemas que no estén relacionados con un pedido en curso, usá nuestro soporte por WhatsApp. Algunos ejemplos son: resolver problemas con tu cuenta, revisión de pedidos finalizados, actualización de menú, consultas generales sobre la app y gestión de pedidos. Este canal está disponible de 8:00 a 22:00 hs http://wa.me/5215549999129

Primero, asegurate de identificar la fuente de la interrupción:

• Problemas de infraestructura propia/a nivel de tienda, como la conectividad de la tienda
• Problemas a nivel tecnológico/servidor (Agregadores/Integradores si corresponde)

Una vez que hayas identificado el problema, por favor avisanos lo antes posible a través del formulario seleccionando la categoría de Interrupción y mencionando todos los UUIDs de las tiendas afectadas.

Si tu integrador o vos necesitan asistencia de nuestro equipo de Soporte para realizar pruebas o tienen consultas generales, pueden agregar su solicitud en el Campo de Información Adicional.

Por último, una vez que tu problema esté resuelto, consultá la sección de preguntas frecuentes ‘Mi tienda está pausada’ más arriba y seguí el proceso para reanudar la disponibilidad de pedidos en tus tiendas. Avisanos cuando el problema esté resuelto con la mayor cantidad de detalles posible.

Uber amplió por última vez su infraestructura y direcciones IP públicas el 31 de marzo de 2023. Si tu webhook no está recibiendo los eventos de pedidos, te invitamos a asegurarte de que la allowlist de tu aplicación esté configurada con las direcciones IP actualizadas de Uber.

Si tenés alguna consulta, contactá a nuestro equipo de Soporte Técnico Global para solicitar la última allowlist de IPs, seleccionando la categoría “API/¿Cómo hago para..?” en nuestro formulario de soporte.

Ayudanos a garantizar un rendimiento óptimo siguiendo las mejores prácticas para el uso de endpoints. Un número excesivo de solicitudes puede alcanzar el límite de velocidad, lo que podría afectar tus capacidades operativas.

Si tenés alguna pregunta sobre los límites de velocidad de los endpoints, comunicate con nuestro equipo de Soporte Técnico Global a través del formulario.