Es posible que los productos y servicios mencionados en este artículo no estén disponibles en tu región. Por favor, comunicate con soporte al cliente o con tu ejecutivo de cuenta si tenés alguna pregunta.
A tu medida: Mejoras de producto para todo tipo de negocio
Al trabajar con Uber Eats, merecés herramientas que sean confiables, flexibles y capaces de generar valor medible. Para construir esta experiencia de producto, nos enfocamos en lograr el mayor entendimiento posible de tu negocio visitando tus locales, escuchando tus comentarios y puntos de dolor, e identificando lo que necesitás para operar con éxito.
En esta edición de Built Your Way, te invitamos a explorar las mejoras recientes en nuestros productos. Ya sea que recién te hayas sumado a la plataforma o que busques expandir tus operaciones de delivery, vas a encontrar nuevas formas de generar demanda, fortalecer la relación con tus clientes y optimizar tus operaciones. Saltá a una sección dedicada para conocer más sobre:
Nuevas herramientas para operadores de restaurantes
Sabemos que nuestros socios restaurantes están enfocados en generar demanda en la plataforma de Uber Eats, pero no a costa de perder el control. Las últimas actualizaciones de producto te brindan nuevas formas de hacer crecer tu negocio mientras seguís teniendo el control. Descubrí más:
Mantené el control de tus finanzas
- Análisis y reportes de precisión de pedidos. Actualizamos las capacidades de reporte para ayudarte a detectar problemas de precisión en los pedidos antes, mejorar la experiencia del cliente y evitar contracargos a tu negocio. En Uber Eats Manager, navegá a la pestaña de Analytics y luego seleccioná Operaciones para profundizar en información detallada, que incluye:
- El monto cobrado a tu local debido a pedidos inexactos
- La cantidad de pedidos inexactos a lo largo del tiempo
- Un desglose de los pedidos inexactos por tipo de problema
- Un mapa de calor con los horarios en los que se reportan más pedidos inexactos
- Para socios con múltiples locales, un desglose de los locales que reportan mayor volumen de pedidos inexactos y los productos más reportados
- Definiciones de todos los términos asociados a pedidos inexactos y cancelados
Destacate ante nuevos clientes
- Imagen de vidriera autogestionada. La primera impresión que tu negocio genera en la app de Uber Eats proviene de la imagen de tu vidriera. Con la nueva función de autogestión, podés cargar, actualizar y aprobar imágenes de portada vos mismo directamente desde Uber Eats Manager. Esto te permite:
- Mantener el control de tu marca, sin el paso adicional de contactar a Soporte
- Promocionar feriados, productos de temporada y ofertas de menú por tiempo limitado
- Destacarte ante clientes nuevos y recurrentes con imágenes renovadas
- Autoregistro para múltiples sucursales.¹ Si gestionás varias sucursales, ahora tenés una forma más fácil de registrarlas en Uber Eats vos mismo. Cuando ingreses a Uber Eats Manager, dirigite a Sucursales y hacé clic en Agregar en la esquina superior derecha. Desde ahí, vas a tener la opción de:
- Agregar sucursales bajo marcas existentes
- Asociar nuevas sucursales a sucursales existentes bajo una marca
- Agregar nuevas sucursales bajo una nueva marca
- Centro de incorporación. Si recién empezás con Uber Eats o tenés nuevas sucursales que se suman a la plataforma, es importante que cuentes con una experiencia de incorporación clara que te prepare para el éxito. Ahora el panel de Uber Eats Manager mostrará a las nuevas sucursales indicaciones claras de incorporación para asegurarse de que todo lo esencial esté listo antes de comenzar. Con esta nueva interfaz, podés esperar:
- Guías y recursos educativos centralizados
- Más transparencia sobre los pasos necesarios
- Capacidades de autogestión mejoradas, reduciendo el tiempo dedicado a Soporte
- Visibilidad de la vista de ubicación de sucursales si hay varias en estado de incorporación
“En cualquier día, tu lista de tareas va mucho más allá de las entregas. Por eso, cuando se trata de Uber Eats, es importante que tu experiencia con el producto sea fluida. Estas últimas actualizaciones están diseñadas para darte más control y claridad, ya sea que estés incorporando nuevos locales o gestionando el que ya tenés. Pasá menos tiempo con Soporte y más tiempo haciendo crecer tu restaurante.”
Mugdhaa Garg, Gerenta de Operaciones de Producto, Uber Eats
Accedé a nuevas funciones y soporte personalizado en Uber Eats Manager
Mejorando la experiencia de hacer las compras
Cuando se trata de crear experiencias de compra omnicanal para los clientes, sabemos que los supermercados como el tuyo buscan tecnología y logística integradas, además de una alianza confiable. Hemos hecho de estas expectativas la base de cómo desarrollamos nuestros productos. Desde pequeños comercios hasta grandes marcas, nos esforzamos por entender tus necesidades y diseñar funciones que respalden tus objetivos de rendimiento. Descubrí cómo podés aprovechar la plataforma de Uber Eats para generar demanda, optimizar las operaciones de compra y gestionar tu negocio de supermercado:
Generá demanda y llegá a nuevos clientes
- Promociones en la app. Para acompañar tu crecimiento en la plataforma, estamos invirtiendo en iniciativas de marketing en tu nombre. Tanto en las apps de Uber como de Uber Eats, los clientes encontrarán una variedad de promociones para incentivar la compra de productos de supermercado. Estos formatos incluyen:
- Banners emergentes mientras los clientes usan las apps para pedir viajes o delivery
- Promociones estacionales para destacar eventos especiales y feriados
- Descuentos y ofertas para incentivar la prueba y la compra
- Acceso para miembros de Uber One. Uber One es un programa de membresía paga que ofrece beneficios y descuentos que se pueden aplicar en la app de Uber Eats, como $0 de costo de envío y descuentos en pedidos elegibles. Según cómo te asocies con Uber Eats, tendrás la opción de ofrecer estos beneficios a los miembros de Uber One cuando te hagan un pedido. Esto te permite:
- Destacarte ante los miembros con una insignia de Uber One en la app
- Alcanzar usuarios activos que, en promedio, suelen pedir con mayor frecuencia y hacer pedidos más grandes en comparación con quienes no son miembros²
- Brindar una experiencia superior a los clientes que reciben servicio prioritario en la entrega y soporte al cliente
- Integración de programas de fidelidad. Creá una experiencia gratificante para tus mejores clientes permitiéndoles vincular su cuenta de fidelidad existente con Uber Eats. Al hacer un pedido en la app, tus clientes recibirán los beneficios de su membresía, lo que te permite:
- Retener a tus clientes actuales extendiendo sus beneficios más allá del local
- Acceder a datos de los clientes que usan su membresía en Uber Eats
- Aumentar el tamaño y la frecuencia de los pedidos
Optimizá las operaciones de compras
- Precios según peso. Ampliá tu catálogo con productos populares y rentables que requieren precios por peso, como fiambres y productos frescos. Con esta función, podés:
- Proteger tus márgenes con precios más precisos
- Ofrecer a los clientes más opciones
- Responder a la demanda de ingredientes frescos con opciones flexibles
- Reemplazo de productos. Mantené a tus clientes satisfechos incluso cuando su primera opción no esté disponible. Con esta función, los compradores pueden sugerir productos de reemplazo para completar los pedidos. Reemplazar productos con mayor confianza puede ayudarte a:
- Conservar más ingresos
- Entregar pedidos más completos
- Mejorar la experiencia del cliente
Gestioná tu negocio
- Tableros de informes y correos electrónicos semanales de Uber Eats Manager. Accedé a un panel integral para hacer el seguimiento de tu desempeño en la plataforma de Uber Eats. Revisá analíticas y descargá informes diseñados para ayudarte a:
- Seguir tus ventas totales, ventas perdidas por falta de reposición y el tamaño promedio de pedido
- Optimizar tu inventario online según los productos más vendidos y los que los compradores no encuentran con frecuencia
- Tomar decisiones basadas en datos usando información de los correos semanales de desempeño que llegan a tu casilla de correo
- Gestión de catálogo. Integrá tu catálogo fácilmente con la plataforma de Uber Eats para ofrecer más opciones a tus clientes y aumentar tus ingresos. Nuestros equipos de producto e ingeniería pueden trabajar en conjunto con vos para:
- Aumentar la cantidad de SKUs disponibles para generar pedidos más grandes
- Enriquecer tu catálogo con imágenes y descripciones para mejorar la experiencia de compra
“A medida que escalás tu estrategia omnicanal, queremos que nos veas como una extensión de tu negocio. Con más de 12 años de experiencia en tecnología y logística, podemos ayudarte a afrontar los desafíos de la venta de comestibles online y a crear una experiencia que funcione de manera fluida para vos, tu equipo y tus clientes.”
Chris On, Gerente de Producto Principal para Nuevos Verticales, Uber Eats
Accedé a nuevas funciones y soporte personalizado en Uber Eats Manager
Entrega de marca blanca con Uber Direct
Tus clientes esperan una experiencia de entrega sin inconvenientes a través de diferentes puntos de pedido. Con Uber Direct—una solución de entregas bajo demanda y sin comisiones—podés cumplir con esa expectativa desde tus propios canales de venta. Empezá a recibir pedidos desde tu propia app, sitio web o por teléfono y nosotros te conectamos con repartidores de la red de Uber para realizar las entregas. Ya seas un restaurante, supermercado o tienda minorista, farmacia o proveedor de middleware que trabaja con comercios, descubrí formas de expandir tus operaciones de entrega:
Seleccioná una solución personalizada para tu negocio
- Registro autónomo a través del panel de Uber Direct. Cuando te registrás en Uber Direct, podés comenzar a realizar solicitudes de entrega desde el panel en minutos. Si tu negocio gestiona menos de 1.000 entregas por mes, esta opción manual es un excelente punto de partida. Con esta alternativa, podés esperar:
- Pasos de incorporación simples, con el registro completado en no más de 5 minutos
- Experiencia de usuario intuitiva
- Procesamiento manual de pedidos, lo que te permite ingresar y gestionar entregas a través de múltiples canales de venta (como teléfono, sitio web y aplicaciones de terceros)
- Integración con plataformas. Si bien siempre tendrás la opción de usar el panel, también podés acceder a Uber Direct desde las plataformas que ya utilizás, como tu sistema de punto de venta, sistema de gestión de pedidos u otras plataformas tecnológicas. Esta opción te permite:
- Recibir y procesar pedidos de entrega automáticamente
- Optimizar tus operaciones de entrega desde una sola plataforma
- Integrar sin necesidad de soporte de desarrolladores
- Integración por API. Si desarrollaste tu propia experiencia de pedidos online y gestionás más de 1.000 entregas por mes, tenés la opción de integrarte directamente con la API de Uber Direct. A través de esta alternativa más personalizada, podés:
- Recibir y procesar pedidos automáticamente
- Controlar la relación tecnológica
- Acceder a todas nuestras funcionalidades
Externalizá la logística y optimizá las operaciones
- Logística de entregas de primer nivel. Ofrecé una experiencia de entrega sin complicaciones para tus clientes sin necesidad de crear tu propia flota. Contá con nosotros para brindar:
- Opciones de entrega inmediata (menos de 2 horas), en el día y programada a nivel local para tus clientes
- Acceso a una amplia red de repartidores en la plataforma de Uber
- Múltiples opciones de comprobante de entrega, incluyendo foto, firma, código PIN y escaneo de código de barras
- Enlace de seguimiento en tiempo real para que vos y tus clientes puedan estar al tanto de la ubicación del repartidor
- Atención al cliente y protección contra fraudes. Suscribite al soporte al cliente gestionado por Uber para que nuestros equipos se encarguen de los problemas de entrega por vos. Incluso si preferís tener más control sobre la experiencia de atención al cliente, igual tenés la opción de escalar los problemas a nuestro equipo cuando lo necesites. Nuestro objetivo es ayudarte a:
- Gestionar incluso los pedidos más complejos con más de 12 años de experiencia en logística
- Reducir la presión sobre los equipos de operaciones en tu local
- Ahorrar costos asociados a contratar tu propio equipo de soporte
“Vos conocés a tus clientes mejor que nadie. Y con Uber Direct, podés mantener el control total sobre la experiencia de pedido de tus clientes. Como tu socio tecnológico de confianza, te damos acceso a una amplia red de repartidores que pueden ayudarte a ofrecer entregas bajo demanda para tu negocio. Nos encargamos de la logística de las entregas para que tengas una preocupación menos y puedas enfocarte en lo que mejor hacés.”
Wendy Lee, Directora de Gestión de Producto, Uber Direct
Accedé a nuevas funciones y soporte personalizado en tu panel de Uber Direct
Evolucionando para satisfacer tus necesidades
Tus comentarios son la base de nuestra experiencia de producto. A medida que tu negocio crece y tus necesidades cambian, contanos qué necesitás para crecer. Prometemos escuchar, aprender y construir en tu nombre. Si tenés preguntas sobre cómo usar alguna de estas funciones o querés sugerencias sobre cómo nuestra plataforma puede servirte mejor, comunicate con tu Account Manager o visitá nuestra página de Ayuda para contactar a nuestro equipo de Soporte.
Información e inspiración para hacer crecer tu negocio
Descubrí las mejores prácticas para ayudar a tu negocio a promocionarse de manera efectiva, operar eficientemente y brindar un servicio sin inconvenientes.
Explorá artículos, guías, actualizaciones de productos y otros recursos para ayudar a que tu negocio crezca.
Descubrí cómo las empresas aprovechan la plataforma de Uber todos los días para ampliar su alcance y fortalecer su marca.
¹Los clientes que agreguen ubicaciones mediante la función de auto-registro estarán sujetos a la tarifa estándar. Si tenés tiendas existentes bajo condiciones negociadas, comunicate con tu ejecutivo de cuenta para agregar más ubicaciones.
²Según datos internos.
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