Cómo instrucciones de recogida más claras y específicas en el tiempo pueden ayudarte a mejorar la eficiencia en las entregas
Noviembre de 2025
Entre encontrar un lugar para estacionar, ubicar la entrada correcta y el área de retiro en un restaurante, y manejar las expectativas de los clientes, incluso un solo pedido puede resultar confuso y llevar mucho tiempo para los repartidores. Muchos terminan cancelando pedidos porque no tienen suficiente información para dar instrucciones precisas de retiro, pero igual se les exige cumplir con los tiempos. Las notas actualizadas durante las horas pico o a la noche son aún más importantes si la operación es diferente.
Para ayudar a reducir la confusión de los repartidores durante el retiro, estamos presentando una nueva mejora que te permite comunicarte claramente con ellos. Ahora podés agregar instrucciones programadas para el retiro del repartidor que se ajustan automáticamente a lo largo del día.
Mirá más acá.
Por qué son importantes las instrucciones precisas de recogida
Instrucciones de retiro más claras y específicas en cuanto al horario ayudan a los repartidores a encontrar tu local fácilmente, completar las entregas más rápido y mantener tus operaciones funcionando sin problemas. En conjunto, estas actualizaciones pueden ayudar a reducir cancelaciones, mejorar la confiabilidad y crear una mejor experiencia para repartidores, clientes y tu equipo.
Por ejemplo, si los repartidores deben usar una entrada diferente o una ventanilla de retiro durante el horario de almuerzo los fines de semana, es importante informarles a dónde deben ir para retirar los pedidos, especialmente si estas instrucciones de retiro son diferentes a las de los horarios no pico o si la cartelería del local les indica algo distinto.
1. Mejorá la eficiencia operativa
Las instrucciones genéricas suelen generar confusión, especialmente durante la noche cuando cambia el acceso a los locales. Con las Instrucciones Programadas para el Retiro, podés compartir los detalles correctos en el momento indicado. Esto puede generar:
Menos cancelaciones: Los repartidores sabrán exactamente adónde ir, incluso durante los horarios de acceso restringido (como de 20 a 6 hs).
Operaciones más confiables: Las indicaciones específicas por horario ayudan a reducir confusiones y mejorar la tasa de entregas completadas.
Clientes más satisfechos: Las instrucciones precisas para repartidores pueden reducir demoras y ayudar a crear una experiencia de entrega más fluida.
2. Facilitá los retiros para los repartidores
Los repartidores necesitan orientación rápida, relevante y fácil de entender. Estas actualizaciones abordan dos grandes problemas: instrucciones irrelevantes y barreras idiomáticas.
Claridad contextual: Los repartidores solo ven las instrucciones que aplican para su horario de retiro (por ejemplo, “Usar el drive-thru solo después de las 23 h”).
Traducciones automáticas: Las instrucciones se traducen automáticamente al idioma del dispositivo del repartidor, lo que reduce la confusión y agiliza las entregas.
3. Brindá una mejor experiencia al cliente
Cuando los retiros son eficientes y las cancelaciones disminuyen, los clientes reciben su comida más rápido, más fresca y de forma más confiable, lo que impulsa la satisfacción y los pedidos repetidos para tu negocio.
Cómo actualizar tus instrucciones de recogida
Podés gestionar tus instrucciones en cualquier momento a través de Uber Eats Manager (UEM) o Uber Eats Orders (UEO). Para comercios integrados, también se pueden hacer cambios mediante la configuración de tu API. Esto es lo que tenés que hacer:
1. Ir a las instrucciones de entrega:
En UEM, dirigite a Información de la tienda → Horario de la tienda → Instrucciones para retirar → Editar.
2. Establecé instrucciones separadas para repartidores y clientes:
Ahora vas a ver dos campos: uno para las instrucciones del repartidor y otro para las instrucciones de retiro del cliente. Seleccioná instrucciones del repartidor.
3. Agregá tus instrucciones predeterminadas:
Estas instrucciones se mostrarán a los repartidores de forma predeterminada, pero serán reemplazadas por las instrucciones programadas durante las horas que selecciones en el siguiente paso.
- Elegí tu método principal de retiro (por ejemplo: Ingresar caminando, AutoMac, Retiro en la vereda).
- Agregá notas claras y específicas (por ejemplo: “Ingresá por la puerta principal y buscá la cartelería de entregas”).
4. Agregá instrucciones programadas (para franjas horarias específicas):
Desplazate hasta Instrucciones programadas y seleccioná Agregar. Definí el horario y los días (por ejemplo, 21:00-2:00, lunes a viernes).
Agregá instrucciones para ese período (por ejemplo: “Después de las 21, el lobby está cerrado; por favor usá la puerta lateral con el código 1234”).
Las instrucciones programadas reemplazarán automáticamente las predeterminadas durante esos horarios. Consejo: El sistema no permite reglas superpuestas o en conflicto, así que tus instrucciones siempre van a ser claras y consistentes.
Próximos pasos
Recomendamos a todos los comercios que revisen y actualicen sus instrucciones de retiro para aprovechar al máximo estas nuevas funciones. Una guía más clara puede ayudar a los repartidores a encontrarlos más rápido, reducir cancelaciones y generar una experiencia de entrega más fluida para todos.
Pueden comenzar en cualquier momento en Uber Eats Manager → Información del local → Instrucciones de retiro. Para obtener más información sobre cómo asegurar que el proceso de entrega al repartidor sea fluido, consulten nuestros consejos sobre entrega sin inconvenientes.
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