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Mejorá la experiencia de tus clientes con mejoras en la gestión de errores de pedidos
Diciembre de 2024
En Uber, estamos comprometidos a ayudarte a hacer crecer tu negocio a través de herramientas que pueden ayudarte a optimizar las operaciones. Una de las formas más efectivas de lograrlo es minimizando los errores en los pedidos que generan clientes insatisfechos, reembolsos y menos pedidos repetidos.
Para ayudar a reducir estos errores, estamos incorporando detalles adicionales de reporte de errores de pedidos en Uber Eats Manager. En este artículo, vamos a explorar estas nuevas mejoras en la transparencia de errores de pedidos, que están diseñadas para ayudarte a:
- Identificar las causas de los errores en los pedidos
- Aumentar la visibilidad en todas las etapas del pedido
- Prevenir problemas futuros en los pedidos
Vamos a profundizar y ver cómo la transparencia en los errores de pedidos puede beneficiar a tu negocio.
Mejoras en la transparencia de errores de pedido
¿Qué hay de nuevo?
Los detalles de errores de nuevos pedidos en Uber Eats Manager (UEM) están diseñados para brindarle a tu negocio una visión más clara sobre los problemas de pedidos reportados por los clientes. Agregamos mayor nivel de detalle a los problemas de pedidos, el estado de los pedidos y los reportes de pedidos, además de mayor transparencia sobre cuándo Uber cubrió un reembolso al cliente.
Las siguientes actualizaciones aplican a todos los comercios que usan UEM, aunque los tipos de problemas pueden variar entre restaurantes, supermercados, tiendas minoristas y aquellos comercios que realizan entregas propias.
Nota: si bien estas actualizaciones están enfocadas en brindar mayor transparencia, nuestras políticas de ajuste por errores de pedidos actuales seguirán sin cambios.
Gestión de pedidos simplificada con detalles más transparentes sobre los problemas de los pedidos
La página de Pedidos en UEM ofrece una vista centralizada para gestionar problemas con los pedidos. Realizamos ajustes para mejorar la claridad y la usabilidad. Estas actualizaciones incluyen:
- Gestión de pedidos simplificada: La categoría de Problemas con pedidos ahora se dividirá en 2 filtros para mejorar la claridad: Problemas con pedidos y Estado del pedido.
- Nuevo filtro para reembolsos cubiertos por Uber: En el menú desplegable de Estado del pedido estará el nuevo filtro de problema Reembolsado por Uber, donde podés ver los casos en los que Uber cubre el costo de un reembolso.
- Un panel lateral renovado: Esta vista del panel lateral mostrará información detallada del pedido de un vistazo, incluyendo:
- Problemas del pedido como personalizaciones faltantes y artículos incorrectos
- Estado de error del pedido como posible deducción, reembolso por parte de Uber, cargo por inconveniente, disputa aceptada y disputa rechazada
Página de operaciones mejorada para un mejor seguimiento de problemas y análisis
La página de Operaciones en UEM está diseñada para ayudarte a monitorear y seguir tus operaciones con mayor eficiencia. Hemos agregado más nivel de detalle a esta página para brindarte información más profunda y un mejor seguimiento de problemas. Estas actualizaciones incluyen:
- Seguimiento de problemas organizado con secciones detalladas: En lugar del diseño anterior de 2 secciones, la página de Operaciones ahora estará organizada en 5 categorías:
- Pedidos inexactos
- Pedidos no completados
- Pedidos con problemas de sabor y calidad de la comida
- Pedidos no recibidos por el cliente (disponible solo para autoentrega)
- Pedidos entregados tarde (disponible solo para autoentrega)
- Desglose más claro de los problemas de precisión de pedidos: Esta información se mostrará en un gráfico circular que ahora incluirá información a nivel de artículo, como artículos incorrectos y personalizaciones incorrectas.
- Un recuadro dinámico de aviso: Para una gestión enfocada de los problemas, este recuadro mostrará información específica del tipo de problema seleccionado. Además, el botón “Ver pedidos” redirigirá a la página de Pedidos con el filtro de problema relevante aplicado automáticamente.
Informes mejorados para una visión más clara de los errores de pedidos
Obtené una comprensión más profunda de los problemas de los pedidos con información más detallada sobre artículos faltantes, artículos parcialmente faltantes, artículos incorrectos, artículos parcialmente incorrectos y pedidos completamente incorrectos. Estos están disponibles en:
- Informe de precisión de pedidos
- Informe de pedidos inexactos
- Informe de los artículos más inexactos
¿Por qué estas actualizaciones?
Con más detalles sobre los errores de pedidos, podés identificar áreas de mejora e implementar soluciones, lo que facilita brindar una experiencia sin inconvenientes a tus clientes.
Beneficios clave
- Transparencia de problemas: Identificá errores en los pedidos con desgloses por artículo y subartículo, lo que te brinda información clara sobre las causas raíz.
- Comentarios en tiempo real: UEM ahora te brinda los detalles que necesitás para tomar medidas correctivas rápidamente, promoviendo soluciones más rápidas e independientes.
- Mejora sostenible: Analizá los reportes de pedidos incorrectos y los reportes de precisión de pedidos a través de UEM, ayudándote a prevenir errores repetidos.
Optimizá las operaciones con información mejorada sobre los pedidos
Con las nuevas mejoras, obtené una visión más profunda sobre cómo optimizar tus operaciones y minimizar el impacto de los errores en los pedidos.
Cómo acceder
- Para ver todos los detalles, ingresá a Uber Eats Manager o la app móvil de UEM.
- Llevá tu experiencia un paso más allá accediendo a consejos, trucos y mejores prácticas para aprovechar Uber Eats al máximo en nuestro centro de recursos.
- Si detectás una nueva necesidad, comunicate con restaurants@uber.com y contanos.
- Si todavía no usás Uber Eats, empezá hoy mismo.
Información e inspiración para hacer crecer tu negocio
Descubrí las mejores prácticas para ayudar a tu negocio a promocionarse de manera efectiva, operar eficientemente y brindar un servicio sin inconvenientes.
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