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Entregá más con la entrega híbrida: combinando repartidores propios y Uber Direct
Acerca del autor: Cartwheel
Cartwheel es una plataforma de gestión de entregas enfocada en empresas que ayuda a optimizar las operaciones de delivery internas para restaurantes y otros rubros. Las soluciones tecnológicas integrales de Cartwheel incluyen una aplicación fácil de usar para repartidores, herramientas avanzadas de despacho para gerentes y funciones de interacción amigables para los clientes, todo diseñado para ayudar a las marcas a aumentar los pedidos recurrentes.
Imaginá que es viernes a la noche y el clima está empeorando. Mientras la lluvia cae a cántaros, tu restaurante se llena de pedidos de delivery de personas que buscan comida reconfortante. Tus repartidores internos hacen lo posible, pero de repente es evidente que no pueden seguir el ritmo del aumento de pedidos. Se acumulan y el tiempo corre. Algunos operadores, desesperados, podrían desactivar los pedidos online, perdiendo ingresos valiosos, o llamar a los clientes para avisarles de las demoras, arriesgando su reputación.
Antes, esto hubiera sido una pesadilla. Pero hoy existe una solución sin complicaciones: el delivery híbrido. En este artículo, vas a aprender qué es el delivery híbrido, cómo funciona y de qué manera puede ayudarte a mejorar y ampliar las entregas desde tus propios canales.
¿Qué es la entrega híbrida?
La entrega híbrida es un modelo que combina repartidores propios con repartidores de terceros a través de una integración tecnológica de entregas. Este sistema flexible permite a los negocios asignar los envíos según diversos factores, como el valor del pedido, la distancia y la disponibilidad de los repartidores.
Cómo funciona
Al utilizar una plataforma como Cartwheel, tu negocio puede gestionar la logística de entregas de manera integral. El software de gestión de entregas de Cartwheel asigna los pedidos a tus repartidores internos cuando es posible, asegurando que se encarguen de los pedidos prioritarios y cercanos. Cuando la demanda aumenta o los repartidores internos no están disponibles, una integración con una solución tecnológica de entregas como Uber Direct puede intervenir, conectando tu negocio con una red independiente de repartidores externos que pueden ayudar a manejar el exceso de pedidos. Esta integración ayuda a garantizar que cada pedido se complete, sin importar las circunstancias.
La plataforma de Cartwheel viene equipada con un conjunto de herramientas potentes para optimizar tus operaciones de entrega. Algunas de ellas incluyen:
- Herramientas de gestión de repartidores: Seguimiento del desempeño de los repartidores, gestión de horarios y monitoreo de disponibilidad en tiempo real.
- Seguimiento en tiempo real: Brinda total transparencia para vos y tus clientes. Esto incluye notificaciones por mensaje de texto para mantener informados a los clientes sobre el progreso del pedido.
- Funciones de gestión de rutas: Acelera las entregas y mejora la eficiencia operativa.
- Panel de control para gerentes: Obtené visibilidad total de tus operaciones con un panel accesible desde la web, iPad y tablets Android.
Uber Direct se integra perfectamente en este ecosistema, combinando el sólido conjunto de funciones de Cartwheel con la amplia red de repartidores de Uber.
Beneficios de la entrega híbrida
Eficiencia de costos
Las entregas híbridas te ayudan a equilibrar los costos maximizando el uso de tus repartidores internos y recurriendo únicamente a los socios de la App externos cuando sea necesario. De esta forma, no necesitarás tener repartidores de tiempo completo en momentos de baja demanda ni comprometerás el servicio en las horas de mayor actividad.
Flexibilidad operativa
Con un modelo híbrido de entregas, nada podrá detenerte: ni el mal tiempo, ni los aumentos inesperados de la demanda ni un repartidor ausente. La flexibilidad de combinar repartidores internos y socios de la App externos te permitirá proporcionar un servicio ininterrumpido.
Experiencia del cliente mejorada
Al utilizar un enfoque híbrido, podés cumplir con las expectativas de los clientes y evitar brechas en el desempeño de las entregas que puedan generar decepción. Tu flota interna puede enfocarse en los pedidos de mayor valor, mientras que Uber Direct puede apoyar con las entregas restantes. Con este tipo de cobertura, estás mejor preparado para mantener la disponibilidad de entregas durante tu horario de atención. Además, las capacidades de seguimiento en tiempo real—tanto con tus propios repartidores como al conectarte con conductores de la red de Uber—mejoran la transparencia y generan una mayor satisfacción en los clientes.
Uber Direct como respaldo clave en la entrega híbrida
Uber Direct es una eficiente solución de entregas a pedido para tus canales de ventas (como tu sitio web, tu app o tus redes sociales). Conecta a tu restaurante con una red de socios de la App cuando tus repartidores internos no se den abasto. Gracias a esta ayuda, podrás seguir entregando pedidos de forma ininterrumpida, incluso en las horas de mayor demanda.
A través de su integración con Cartwheel, Uber Direct interviene automáticamente cuando tus repartidores internos no están disponibles o no pueden hacerse cargo de todo. El sistema asigna socios de la App en tiempo real para que se encarguen de las entregas y puedas seguir aceptando pedidos.
Uber Direct ya ha demostrado que puede ofrecer escalabilidad y confiabilidad. Tu restaurante podrá mantener su servicio habitual sin ampliar sus recursos para mantener a los usuarios satisfechos y garantizar la eficiencia operativa. Y lo mejor es que no tendrás que pagar cuotas recurrentes por el software ni porcentajes de los pedidos, solo un importe fijo por entrega, en función de factores como los productos, el mercado y la distancia.
Caso de estudio: el éxito de MrJims.Pizza con la entrega híbrida
MrJims.Pizza, una destacada cadena estadounidense con más de 50 sucursales en Arkansas, Luisiana, Nevada, Texas y Wyoming, transformó su servicio de entregas implementando un modelo híbrido con Cartwheel y Uber Direct. Durante las horas pico, los repartidores propios de los restaurantes se enfocan en entregas locales de alto valor, mientras que Uber Direct gestiona los pedidos excedentes. Al integrar de manera fluida a los repartidores de Uber Direct, la cadena amplió su alcance de entregas sin comprometer la calidad del servicio.
“Usar Cartwheel y Uber Direct ha reducido significativamente nuestros tiempos de entrega, aumentado la satisfacción de los clientes y potenciado las ventas. La integración entre Cartwheel y Uber Direct es perfecta: nuestros repartidores se encargan de los pedidos locales, mientras que Uber Direct gestiona el excedente. Con el seguimiento en tiempo real de ambos, tenemos visibilidad total, lo que ha elevado nuestro servicio en todos los aspectos.”
Bryce Hamm, franquiciado de Mr.Jim’s
Cómo comenzar con Uber Direct y Cartwheel
¿Listo para revolucionar tu servicio de entregas? Si tu restaurante ya utiliza Cartwheel, descubrí cómo activar Uber Direct a través de tu plataforma.
Si tu restaurante no usa Cartwheel y está interesado en desarrollar un modelo de entregas híbrido mediante la plataforma, visitá el sitio web de Cartwheel para agendar una consulta hoy mismo.
Y si tenés curiosidad sobre el proceso de conexión con la red de repartidores de Uber a través de tu stack tecnológico actual, podés explorar la lista completa de socios de integración de Uber Direct acá.
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