Cómo obtener más reseñas para tu negocio

En el panorama actual del comercio digital, la confianza lo es todo, especialmente cuando se trata de generar lealtad en los clientes.

Edelman descubrió que el 67% de los consumidores necesita confiar en un negocio antes de seguir comprándole. Además, Salsify reveló que el 46% de los consumidores estadounidenses incluso está dispuesto a pagar más para comprarle a una empresa en la que confía.

Estas cifras demuestran que los consumidores buscan mucho más que nombres de marca, calidad y conveniencia: buscan establecer una relación a largo plazo y de confianza con un negocio confiable.

Esto lleva a la pregunta: “¿Cómo puede un negocio generar confianza?” La respuesta rápida: obtener más reseñas de clientes. ¿Por qué? Porque el 88% de los consumidores consulta reseñas al descubrir un negocio local y el 46% de los consumidores afirma que confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.

En este artículo vamos a explorar cómo los comercios pueden obtener más reseñas, abordando los siguientes temas:

• Por qué las reseñas de clientes son esenciales
• Cómo pedir reseñas en línea
• Plataformas de reseñas a considerar
• Cómo obtener reseñas en Google
• Cómo obtener reseñas en Facebook
• Otras consideraciones importantes al intentar conseguir más reseñas positivas

No se puede subestimar la importancia de generar reseñas de clientes en línea. Por sobre todo, las reseñas de clientes en línea tienen el mismo poder para generar confianza que las recomendaciones de boca en boca, pero con un alcance mayor porque existen en internet.

Establecer confianza no es la única razón por la que las reseñas en línea son una parte fundamental de una estrategia para hacer crecer un negocio. Las reseñas también aportan una narrativa valiosa sobre tu negocio desde la perspectiva de los clientes.

Cuando un nuevo cliente investiga tu negocio, no solo busca una calificación alta; también busca experiencias, historias y garantías de que está invirtiendo su dinero de manera inteligente.

Ahora que ya vimos por qué las reseñas son fundamentales, profundicemos en algunas de las muchas formas en que los negocios pueden solicitar más reseñas de manera eficiente:

Una charla cara a cara a la antigua puede hacer maravillas al pedir reseñas. Entrená a tus empleados para que tengan una conversación breve con tus clientes y les pregunten si pueden tomarse un minuto para dejar una reseña.

Supongamos que tenés una pizzería. Cuando tus clientes terminan de comer y elogian la comida, deciles: “Nos alegra que te haya gustado nuestra pizza. Nos vendría bárbaro si pudieras dejar una reseña rápida online cuando tengas un momento. Nos va a ayudar a llegar a más fanáticos de la pizza como vos”. Un pedido simple en persona puede hacer la diferencia. Acordate de dirigir a los clientes a los canales específicos donde querés sumar más reseñas.

Crear tarjetas que digan “Dejanos una reseña” es una buena manera de ayudar a las personas a escribir sobre su experiencia. Entregá las tarjetas cuando los clientes se vayan y recordales que dejen una reseña. También podés incluir estas tarjetas en las cajas y bolsas de entrega. Incentivá a los clientes a dejar una reseña agregando una promoción en la tarjeta.

Si tenés una florería, por ejemplo, diseñá una tarjeta con tu marca e incluí un mensaje amigable como “¿Disfrutaste tu ramo? Ayudanos a compartir la alegría dejando una reseña.” Después agregá un código QR que lleve al lugar donde los clientes pueden dejar su reseña.

Otra idea es enviar un correo electrónico o mensaje de seguimiento a tu cliente después de que haga un pedido, pidiéndole que deje una reseña. Walmart utiliza este método cada vez que un conductor completa una entrega online. Aquí tienes un ejemplo:

El mensaje de Walmart es breve e incluye un enlace directo donde los clientes pueden dejar una reseña fácilmente. El mensaje también ofrece una opción para que los usuarios se den de baja si no están interesados en dejar comentarios.

Es inteligente interactuar con los clientes en las plataformas que suelen usar para investigar negocios locales. ¿Y dónde pasan mucho tiempo los consumidores? En las redes sociales. Las estadísticas muestran que el 75% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para investigar productos.

La peluquería local de Boston, Shona Stylez, utiliza este enfoque para obtener más reseñas y mejorar el reconocimiento de la marca. Aquí hay un ejemplo de una de las publicaciones del salón en Instagram:

El salón no solo pide una reseña, sino que también incentiva a los clientes a dejar una ofreciendo un cupón de $5 de descuento para una próxima compra. Además, el salón incluye un llamado a la acción directo al pedirles a los clientes que “hagan clic en el enlace de la biografía”. Esto facilita que las personas sepan exactamente cómo y dónde pueden dejar una reseña y obtener un cupón.

Agregar un recordatorio en tu sitio web o exhibir un cartel en tu local pidiendo reseñas puede marcar una gran diferencia. Colocalo en un lugar visible y no tengas miedo de ser creativo.

Una heladería local en Glenwood Springs, Colorado, llamada Sundae, hace esto. El local tiene carteles en cada mesa recordando a los clientes que dejen una reseña en Google o Yelp.

Aunque siguen apareciendo nuevas herramientas de reseñas, Google sigue siendo el sitio principal donde los consumidores van a leer reseñas. BrightLocal descubrió que el 87% de los consumidores en 2022 dijeron que usaron Google para investigar negocios locales.

Como Google cumple un papel tan esencial en la investigación de negocios por parte de los consumidores, tenés que facilitarles dejar una reseña en Google. A continuación, te mostramos algunos pasos a seguir para obtener más reseñas en Google.

Al reclamar tu Perfil de Negocio en Google, controlás la información que aparece sobre tu negocio en Google, incluyendo el nombre, la dirección y el horario de atención. Una vez que tengas una ficha activa, tu negocio será visible en Google y los clientes podrán empezar a dejar reseñas.

Así podés reclamar la ficha de tu negocio:

1. Ingresá a la página de Negocios de Google en google.com/business.

2. Hacé clic en Administrar ahora.

3. Ingresá el nombre de tu negocio y hacé clic sobre él.

4. Seguí las indicaciones para reclamar tu negocio. Verificá la propiedad por teléfono, correo electrónico o postal.

5. Revisá la información de tu negocio, realizá las actualizaciones necesarias y luego enviá la ficha para revisión.

Una vez que tengas el control de la ficha de tu negocio, vas a querer dirigir más tráfico a tu página de reseñas de Google, especialmente de clientes satisfechos.

Hacelo creando un acceso directo al enlace de reseñas de Google y compartiéndolo en tu sitio web, en correos electrónicos y mensajes de texto, y en todas tus cuentas de redes sociales. Usando el enlace corto, también podés generar un código QR (como hizo la heladería Sundae) para que los clientes dejen una reseña en Google.

Así es como podés crear un acceso directo al enlace de reseñas de Google:

1. Buscá tu Place ID. Google ofrece una herramienta para encontrar el Place ID que podés usar. Escribí el nombre y la dirección de tu negocio en la herramienta y te va a mostrar tu Place ID.

2. Creá una URL. Una vez que tengas tu Place ID, podés crear una URL que dirija a los usuarios a la página para dejar una reseña de tu negocio. Simplemente copiá tu Place ID y pegalo al final del siguiente enlace (justo después del signo “=”).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Agregá la URL a tu sitio. Cuando tengas la URL, podés insertarla en tu sitio web. El HTML para un enlace de texto tendría el siguiente formato. Solo recordá reemplazar your-place-id por el ID que identificaste en el paso 1.

¡Eso es todo! Con este acceso directo, tus clientes están a solo un clic de dejar una reseña sobre tu negocio.

Otra idea para incentivar a más personas a dejar una reseña en Google es crear una página entera en tu sitio web dedicada exclusivamente a las reseñas de Google.

Una página exclusiva de reseñas de Google facilita y hace más conveniente para los clientes compartir sus experiencias.

Para crear una página de reseñas de Google en tu sitio:

1. Obtené tu enlace de reseñas de Google siguiendo los pasos que proporciona Google.

2. Creá una nueva página en tu sitio web y poné como título “Reseñas de Google” o algo similar.

3. En esta nueva página de reseñas, agregá instrucciones sobre cómo los clientes pueden dejar una reseña en Google y luego insertá tu enlace de reseñas de Google.

Asegurate de que la página de reseñas de Google sea fácilmente accesible desde la navegación principal de tu sitio web para que sea fácil de encontrar.

Google es un lugar popular para encontrar reseñas, pero los consumidores también recurren a Facebook cuando usan las redes sociales para buscar recomendaciones.

Los datos muestran que Facebook tiene el 19% de todas las reseñas de clientes en línea, apenas por debajo de Google, Yelp y Tripadvisor, lo que convierte a Facebook en un lugar clave para captar reseñas. Seguí los pasos a continuación para configurar tu negocio y obtener más reseñas en Facebook.

El primer paso es crear un perfil comercial en Facebook. Allí, los clientes pueden conocer tu negocio y dejar reseñas.

Para hacerlo, tenés que iniciar sesión en tu cuenta personal de Facebook, hacer clic en la sección de Páginas y luego seleccionar Crear nueva página para tu negocio. Después, ingresá el nombre de tu negocio, la categoría y otros datos relevantes. También vas a subir una foto de perfil y una foto de portada que representen tu negocio. Por último, completá la sección Acerca de y publicá tu página.

Una vez que tengas una página de Facebook empresarial activa, ya podés habilitar la pestaña de reseñas para que los clientes puedan dejar sus opiniones en Facebook.

Habilitá esta opción desde la sección de Configuración de tu página, luego hacé clic en Plantillas y pestañas. Ahí podés activar la opción de “Reseñas”.

Acá tenés un ejemplo de cómo se ve la pestaña de reseñas de Facebook una vez que está activa, de un Pizza Hut en Norridge, Illinois.

Una vez que hayas habilitado las reseñas, podés crear un enlace directo para que los clientes dejen una reseña sobre tu negocio. La URL debe seguir este formato:

Recordá reemplazar YourPageName por el nombre de la página de Facebook de tu negocio:

Compartí este enlace en tu sitio web, en correos electrónicos o mensajes de texto, o en otras redes sociales para pedirles a los clientes que dejen una reseña en Facebook.

Otra buena manera de promocionar tu negocio en Facebook y posiblemente obtener más reseñas es sugerir check-ins.

Cuando los clientes visiten tu local físico, alentá a que hagan “check-in” en tu negocio en Facebook. Cuando lo hagan, su check-in aparecerá en su feed y podrá ser visto por sus amigos y seguidores.

Esto aumenta tu visibilidad y credibilidad, ya que más personas comparten públicamente que están usando tus servicios o productos.

Ahora que configuraste tu página de Facebook para empresas para el éxito, no te olvides de incentivar a tus clientes a usar la página para dejar reseñas.

Publicá regularmente posteos en los que les pidas a tus seguidores que compartan sus experiencias con tu negocio. O podés hacer una campaña más formal y ofrecer un incentivo a cambio de sus comentarios.